2012年人力資源管理師考試難點解析：信息溝通注意事項
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2012年企業人力資源管理師考試即將進入倒計時，環球網校編輯精心整理了人力資源管理師教材中的難點，并將它們整理，以便幫助考生在最后階段沖刺，更多相關請進入環球網校。
信息溝通注意事項：
(一)降低溝通障礙和干擾：(1)員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態、價值觀念、交往習慣等諸種人格特征可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應以相互尊重、促進合作的心理狀態實現溝通(2)注意溝通語言的選擇
(二)借助老師、相關團體實現溝通(1)勞動關系管理事務十分復雜，涉及經濟、社會、文化、技術、心理等各領域的知識與技能，借助企業組織外部的老師實現溝通，可以有效地降低溝通成本，提高溝通的效率(2)充分利用工會及其他團體組織在員工溝通中的作用。
員工溝通分析：
(一)工作壓力分析：(1)工作壓力的表現：(2)力產生的原因：過重的工作負荷、時間緊張、管理人員的工作方式和素質、不清晰的制度環境、責權不明、分工協作狀態、價值觀沖突
(二)挫折分析：(1)挫折的表現：一種是積極進取的反應，自我調整，積極適應。另一種是采取消極甚或是反抗的態度(2)挫折的原因：有客觀和主觀兩類。客觀因素是環境障礙，包括管理模式、管理方法、協作關系以及一些制度性因素;主觀因素為期望過高、自我評價失真以及性格特點。
溝通方法：(1)勸告(2)安撫、勸慰 (3)鼓勵溝通。分析信息，鼓勵上情下達，下情上達。提高認識，分清是非。注意傾聽，肯定成績，指出不足，消除緊張情緒(4)重新定向。根據實際情況，適當調整崗位，轉換環境，調整自我評價。
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