2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點：第六章（7）
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第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任
一、集體合同的履行原則
集體合同的履行遵循實際履行和協(xié)作履行的原則。
二、監(jiān)督檢查
職工代表大會有權(quán)對集體合同的履行實行民主監(jiān)督。
第四節(jié) 員工溝通
第一單元 員工工作滿意度調(diào)查
一、員工工作滿意度調(diào)查的含義
員工滿意度調(diào)查就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結(jié)果進行評估、分析并提出相關(guān)判斷的活動。
二、員工滿意度調(diào)查方法
員工工作滿意工調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為兩類：其一為目標(biāo)型調(diào)查;其二為描述型調(diào)查。
1.目標(biāo)型調(diào)查法。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。(1)選擇法。(2)正誤法。(3)序數(shù)表示法。
2.描述型調(diào)查方法。
第二單元 員工溝通
一、企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能
(一)信息需要分析
(二)信息收集與處理
(三)信息提供
二、員工溝通程序與方法
作為一個完整的員工溝通，總是包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。員工溝通的程序是下列順序。
(一)形成概念
進行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。
(二)選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機
(三)信息傳輸
(四)信息接收
(五)信息說明、解釋
(六)信息利用
(七)反饋
三、信息溝通制度
企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對應(yīng)的兩種信息溝通形式：正式溝通與非正式溝通。這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運行的正式溝通。
(一)縱向信息溝通
根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。
1.下向溝通。
2.上向溝通。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎懲、考核制度的有機組成部分。
(二)橫向信息溝通
(三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體
1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單。
2.匯總報表。(1)工作進行狀況匯總報表;(2)業(yè)務(wù)報告。
3.正式通報、組織刊物。
4.例會制度。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。
四、注意事項
(一)降低溝通障礙和干擾
1.員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。
2.注意溝通語言的選擇。實現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣，信息溝通者必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾。
(二)借助老師、相關(guān)團體實現(xiàn)溝通
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