2013年高級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)資料（29）
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第六節(jié) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃
第一單元 工作壓力管理
1、工作壓力的含義以三個(gè)模式來界定：(1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(面臨壓力包含三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段;抵抗階段;消耗階段);(2)以刺激為基礎(chǔ)的模式(工作組織中的壓力源主要有：工作本身因素;組織中的角色;職業(yè)發(fā)展;組織結(jié)構(gòu)與氣候;組織中的人際關(guān)系);(3)交互作用模式(必須滿足以下兩個(gè)條件：個(gè)人感覺到對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅;自己不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)付)。
2、壓力的影響因素：(1)環(huán)境因素;(2)組織因素(角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件);(3)個(gè)人因素(家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、員工個(gè)性特點(diǎn))。
3、一般認(rèn)為，過度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并為三種類型：生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀。
4、個(gè)人水平壓力管理的主要策略：(1)壓力源導(dǎo)向;(2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向;(3)個(gè)性導(dǎo)向。
5、組織水平上的壓力管理策略：(1)工作任務(wù)和角色需求(控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì));(2)生理和人際關(guān)系需求(彈性工作制;參與管理;放松訓(xùn)練)。
第二單元 員工援助計(jì)劃
1、員工援助計(jì)劃(EAP)：由組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。
2、員工援助計(jì)劃的分類：
根據(jù)實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP。
根據(jù)服務(wù)提供者，可分為內(nèi)部EAP和外部EAP。
3、員工援助計(jì)劃的操作流程：(1)問題診斷階段;(2)方案設(shè)計(jì)階段;(3)宣傳推廣階段;(4)教育培訓(xùn)階段;(5)咨詢輔導(dǎo)階段;(6)項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段。
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