2013年5月人力資源管理師必備3.3
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21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。
22、解決問題的7個環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。
23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。
24、拓展訓(xùn)練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。
25、科技時代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)
△ 擇培訓(xùn)方式的程序(簡答P156)
?、俅_定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法
26、事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實施階段、實施要點
27、5W2H原則：何人(who)、何事(what)、何時(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費用(how much)。
28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題
29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：
①不要私下交談，以免分散注意力 ②不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法
③發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。
30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：(崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分)
培訓(xùn)服務(wù)制度(首要)、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。
評估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)
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