信息系統(tǒng)監(jiān)理師是軟考中級資格認證，主要考察對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的理論、方法、技術(shù)及相關(guān)法規(guī)的掌握，核心是圍繞 “四控三管一協(xié)調(diào)”(質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、變更控制;合同管理、信息管理、安全管理;協(xié)調(diào))展開。以下是主要考察知識點：

一、信息系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)理論

1、監(jiān)理基本概念

信息系統(tǒng)工程的定義(如信息化項目、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等);監(jiān)理的含義、目的與作用(監(jiān)督項目合規(guī)性、保障項目目標實現(xiàn));監(jiān)理的 “四控三管一協(xié)調(diào)” 核心職責(zé)(重點理解各職責(zé)的具體內(nèi)容)。2、監(jiān)理的原則與地位監(jiān)理的獨立性、公正性、科學(xué)性原則;監(jiān)理在項目中的地位(第三方，受業(yè)主委托，監(jiān)督承建方)。

3、監(jiān)理單位與人員資質(zhì)

監(jiān)理單位的資質(zhì)等級(如甲級、乙級、丙級)及業(yè)務(wù)范圍;監(jiān)理人員的資格要求(如監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師的職責(zé)與能力);總監(jiān)理工程師的職責(zé)(項目全局管理、決策、協(xié)調(diào))。

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二、信息系統(tǒng)工程基礎(chǔ)知識

(監(jiān)理需掌握項目涉及的核心技術(shù)，才能有效監(jiān)督，此部分為技術(shù)基礎(chǔ))

1、信息系統(tǒng)技術(shù)體系

計算機硬件基礎(chǔ)(如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型與功能);軟件技術(shù)(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件的開發(fā)流程);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、TCP/IP 協(xié)議、局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備);信息安全技術(shù)(加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù))。

2、軟件工程基礎(chǔ)

軟件生存周期(計劃、需求分析、設(shè)計、編碼、測試、運維);軟件開發(fā)模型(瀑布模型、迭代模型、敏捷開發(fā)等);軟件質(zhì)量特性(如 GB/T 16260 中的功能性、可靠性、易用性等)。

3、網(wǎng)絡(luò)工程與數(shù)據(jù)中心技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)工程實施流程(布線、設(shè)備安裝、配置、測試);數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃(機房環(huán)境、供電、制冷、災(zāi)備等)。

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三、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過程與方法

(按項目生命周期分階段考察監(jiān)理工作，是核心考點)

1 立項階段監(jiān)理

監(jiān)理內(nèi)容：監(jiān)督可行性研究報告的編制與評審(技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性);協(xié)助業(yè)主進行項目招標(審核招標文件、監(jiān)督招投標流程合規(guī)性);參與合同談判與簽訂(審核合同條款的完整性、合理性)。

2. 設(shè)計階段監(jiān)理

審核設(shè)計方案(包括總體設(shè)計、詳細設(shè)計，重點檢查技術(shù)可行性、與需求的一致性);監(jiān)督設(shè)計文檔的編制(如設(shè)計說明書、測試計劃、驗收標準);控制設(shè)計進度與質(zhì)量(確保設(shè)計成果符合業(yè)主需求和相關(guān)標準)。

3. 實施階段監(jiān)理(核心重點)

質(zhì)量控制：監(jiān)督承建方的質(zhì)量保證體系(如是否制定質(zhì)量計劃、測試流程);現(xiàn)場巡檢(如硬件安裝規(guī)范性、軟件編碼規(guī)范性);測試過程監(jiān)理(單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試的有效性)。進度控制：審核承建方的進度計劃(如甘特圖、里程碑節(jié)點);跟蹤實際進度與計劃的偏差，督促調(diào)整(如分析延誤原因，要求趕工或變更計劃)。成本控制審核項目預(yù)算分解(如各階段成本分配);監(jiān)督實際成本支出(避免超支，分析成本偏差原因)。變更控制審核變更申請(變更的必要性、合理性);監(jiān)督變更流程(評估影響、審批、實施、驗證)，避免無序變更。合同管理監(jiān)督合同履行(如承建方是否按合同范圍施工、業(yè)主是否按時付款);處理合同爭議(如違約、索賠的協(xié)調(diào))。安全管理審核安全方案(如數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全措施);監(jiān)督安全措施的實施(如權(quán)限管理、漏洞檢測)。

4. 驗收階段監(jiān)理

審核驗收文檔(如測試報告、用戶手冊、運維手冊的完整性);監(jiān)督驗收測試(功能測試、性能測試、兼容性測試等是否符合標準);協(xié)助業(yè)主組織驗收會議，確認項目是否滿足交付條件。

四、相關(guān)法律法規(guī)與標準規(guī)范

1、核心標準

《信息化工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T 19668)：規(guī)定監(jiān)理的流程、文檔要求、各階段監(jiān)理內(nèi)容;軟件工程相關(guān)標準(如 GB/T 8566《軟件生存周期過程》、GB/T 16260《軟件質(zhì)量模型》);網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)標準(如 GB 50311《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》)。

2、相關(guān)法律法規(guī)

《中華人民共和國招標投標法》(招投標流程、禁止串標、中標通知書效力等);《中華人民共和國合同法》(合同的訂立、履行、變更、違約處理等);《政府采購法》中與信息化項目相關(guān)的條款(如采購方式、合同簽訂)。

五、信息系統(tǒng)項目管理相關(guān)知識

(監(jiān)理需監(jiān)督項目管理過程，需掌握項目管理核心內(nèi)容)

1、項目管理九大領(lǐng)域

范圍管理(監(jiān)督項目范圍是否與合同一致，避免范圍蔓延);時間管理(對應(yīng)進度控制，如里程碑計劃、關(guān)鍵路徑法);成本管理(對應(yīng)成本控制，如成本估算、預(yù)算、偏差分析);質(zhì)量管理(對應(yīng)質(zhì)量控制，如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進);溝通管理(對應(yīng)協(xié)調(diào)職責(zé)，如與業(yè)主、承建方的溝通機制);風(fēng)險管理(識別項目風(fēng)險，監(jiān)督承建方制定應(yīng)對措施)。

2、項目管理工具

進度管理工具(甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、里程碑圖);成本管理工具(掙值分析：EV、PV、AC、CV、SV 計算)。

六、監(jiān)理文檔與工具技術(shù)

1、監(jiān)理文檔編制

核心文檔：監(jiān)理計劃(總體安排)、監(jiān)理細則(各階段具體監(jiān)理方法)、監(jiān)理日志(每日工作記錄)、監(jiān)理報告(定期 / 專項報告，如周報、質(zhì)量問題報告);文檔的規(guī)范性(符合 GB/T 19668 標準要求)。

2、監(jiān)理工具

進度跟蹤工具(如 Project、Primavera);質(zhì)量檢測工具(如網(wǎng)絡(luò)測試儀器、軟件測試工具);文檔管理工具(如配置管理系統(tǒng))。

七、案例分析應(yīng)用(實踐類考點)

案例分析是考試重點，需結(jié)合理論解決實際問題，常見場景包括：

項目質(zhì)量問題處理(如軟件測試未通過、網(wǎng)絡(luò)故障);

進度延誤的原因分析與調(diào)整措施;成本超支的責(zé)任認定與處理;變更申請的審批流程與影響評估;合同爭議的協(xié)調(diào)(如業(yè)主與承建方的需求分歧);安全事件的應(yīng)急處理(如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊)。

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