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案例分析

1、連續性和可用性管理應執行的活動包括：

操作系統和數據庫的監控內容

連續性和質量的采取措施

2、技術要素：技術研發、技術專利的申報、發現問題技術

3、IT服務運營：

客戶是IT服務運營過程的問題參與者

應控制客戶的預期，適應引導客戶并提示配合程度

運營的目的是提供低成本、高質量的IT服務

4、IT服務規劃設計過程中，通過對服務要素服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協議。

5、IT服務外包

外包商提供低成本高效率和更為可靠的IT系統

收益包括效率提升，降低風險，專注主營業務

必須對IT服務外包進行過程考核，以便跟蹤外包方的服務過程和服務結果的質量

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