2013社會工作者<中級實務>第二章知識詳解

　　第二章 社會工作實務通用過程

　　1、接案

　　(1)接案階段社工的主要任務：

　　了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的

　　認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性

　　了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數人的最后選擇

　　使潛在服務對象成為現有服務對象

　　(2)接案的步驟及核心技巧

　　第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

　　第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

　　第三、收集資料：個人資料

　　第四、初步預估

　　第五、建立專業關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

　　第六、決定工作進程：結案、轉介、預估

　　第七、簽訂初步的服務協議：書面、口頭

　　(3)影響接案成功的因素

　　•社工與服務對象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供幫助

　　•臨時事件和外部障礙

　　•服務對象不愿接受幫助

　　•社會文化因素

　　•不同專業間的配合出現問題

　　(4)接案應注意的事項

　　•決定是否需要緊急介入

　　•權衡是否有能力處理問題

　　•決定解決問題的先后次序

　　•保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

　　2、預估

　　•目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內容

　　•任務：了解服務對象存在的問題;個人生活經歷及行為特征;服務對象與環境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力;服務對象所處的環境系統狀況

　　(1)預估的基本步驟

　　第一、收集資料：

　　內容：個人資料、環境資料;

　　方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

　　第二、分析和解釋服務對象的資料和問題

　　方法：排列次序、發現、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋

　　第三、認定問題

　　內容：問題是什么?問題發生的原因?問題所處的情境和系統?問題得不到解決的原因?服務對象系統的發展階段和資源狀況?

　　第四、撰寫預估報告

　　(2)預估的主要方法

　　•社會歷史報告方法

　　•家庭結構圖

　　•社會生態系統圖

　　•社會網絡分析

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　　3、計劃

　　(1)服務計劃的構成：

　　•目的與目標：

　　制定目標的要求

　　(1) 明白易懂，促進服務對象的成長(正向目標陳述)

　　(2) 可測量

　　(3) 操作性和現實性

　　(4) 說明完成時間

　　(5) 與機構的功能保持一致

　　•關注的問題與對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區

　　•介入策略：直接或間接;微觀、中觀或宏觀

　　•協同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區

　　•社會工作者與服務對象各自的角色：

　　社工的角色：

　　(1) 服務提供者

　　(2) 資源聯絡人

　　服務對象的角色：

　　(3) 合作者

　　(4) 信息提供者

　　•具體工作程序及工作時間表

　　(2)制定服務計劃的原則：

　　要有服務對象的參與

　　要尊重服務對象的意愿

　　計劃要盡可能詳細和具體

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結與度量，為評估打好基礎

　　(3)制定服務計劃的方法：

　　設定目的和目標

　　構建行動計劃

　　簽訂服務協議

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結與度量，為評估打好基礎

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　　4、介入

　　•特點：①有計劃、有目的;②干預是核心;③物質幫助和精神支持并重;④有短期效果和長期效果

　　•分類：①直接介入;②間接介入

　　•原則：①以人為本;②個別化;③考慮服務對象的發展階段和他們的特點;④與服務對象相互依賴;⑤瞄準服務目標;⑥考慮經濟效益

　　(1)直接介入行動及策略

　　•促使服務對象運用現有資源

　　•進行危機介入

　　•運用活動作為介入的策略

　　•調解行動

　　•運用影響力

　　(2)間接介入行動及策略

　　•運用和發掘社區人力資源

　　協同和聯結各種服務資源與系統

　　制定計劃創新資源

　　改變環境

　　改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式

　　5、評估

　　•目的和作用

　　•類型：

　　①過程評估：回答服務過程中發生了什么、為什么發生

　　②結果評估：檢視介入的結果、結果實現的程度及其影響

　　評估的方法和技巧

　　•基線測量

　　•任務完成情況的測量

　　•目標實現程度的測量

　　•介入影響的測量

　　6、結案

　　(1)結案的類型：

　　①目標實現的結案;

　　②服務對象不愿繼續接受服務的結案;

　　③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;

　　④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

　　(2)結案階段的主要任務：

　　①總結工作;

　　②鞏固已有改變;

　　回顧工作過程

　　強化服務對象已有的改變

　　表達積極支持的態度

　　③解除工作關系;

　　④做好結案記錄

　　(3)結案時服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

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