2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(二十六)
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2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(二十六)
第五章個案工作方法
第三節個案工作各階段的工作要求
申請與接案--預估與問題診斷--制訂計劃--開展服務--鏈接社會資源與協調服務--評估與結案
知識點一、申請與接案(重點)
1、求助者的服務申請
了解求助者的愿望，確定是否需要給予幫助
2、接案
鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求、確認求助對象的受助身份。不切實際的要求的處理。
3、專業關系的建立
建立或者是轉介(轉介的兩種情況和注意事項)
知識點二、預估與問題診斷(重點)
1、服務對象有關資料的收集
個人資料:生理、心理、社會方面情況
環境資料:家庭、朋輩、社區、學校、單位等個人與環境之間互動:環境提供的條件，個人運用環境資源
2、服務對象問題的預估
橫向分析:身、心、社
縱向分析:發展變化過程
3、服務對象問題的分析
問題的成因、表現，擁有的資源,干預建議
知識點三、制訂計劃
1、服務計劃的制訂
做到五個方面:
準確分析服務對象的問題和需要
明確服務目標、階段和方法
熟悉機構提供的具體服務
清晰認識社會工作者的能力
了解服務對象的資源
2、服務面談內外的安排
3、服務協議的簽訂(口頭書面均可)
知識點四、開展服務(重點)
1、服務的推進
從能做的開始做
從愿意合作的著手
采取綜合的服務策略(需要周圍人肯定和支持)
2、專業角色
使能者:調動自身能力和資源,發揮潛力
聯系人:聯系資源(資源連接者)
教育者:學習知識、方法、技能
倡導者:倡導改革、爭取資源和服務
治療者:消除問題
3、專業合作關系的維持
接納、無條件關懷、真誠
知識點五、鏈接社會資源與協調服務
1、社會資源的類型(重點)
非正式資源:家人、親屬、朋友、同伴
正式資源:正式的社會機構和社會組織
2、鏈接資源的方式
( 1 )資源的提供:將現有的且被掌握的資源直接提供給服務對象。
( 2 )資源的發現:尋找和確定潛在的社會資源。
( 3 )資源的培育:培養和創造所需要的資源。
( 4 )需求的表達:服務對象面對誤解和質疑時,
社工把他的想法和要求解釋給周圍人聽。
知識點五、鏈接社會資源與協調服務
( 5 )利益的協調:服務對象面對沖突時，社工幫助服務對象與他人進行協商，為服務對象爭取合理的利益。
(6)權益的保護:服務對象面臨他人嚴重威脅時,社工通過合法程序幫助服務對象爭取合法的權益。
3、服務協調
服務面談內與服務面談外協調
服務對象改變與周圍他人改變協調
服務對象改變與社I改變協調
知識點六、評估與結案(重點)
1、五種情況可以結案
目標實現的結案
服務對象可以獨立面對解決問題
個案關系不和諧
新要求、新問題需要其他社T或機構解決不可預測的因素
2、針對心理里矛盾做好四項工作:
預先告知服務對象,讓服務對象做好準備
鞏固服務對象獲得的改變和進步
探討影響因素，為獨立面對問題做好準備
鼓勵表達結案情緒, -起探討跟進服務
3、三種結案的形式
直接告訴服務對象
延長服務間隔時間
變化聯系的方式:面談改電話、網絡
4、成效評估(成果、效果等)
服務對象的改變狀況
工作目標的實現程度
服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入
5、跟蹤服務
根據服務對象的狀況安排一些結案之 后的練習
調動服務對象的周圍資源，增強支持
持續評估服務工作的效果
經典例題
1.通過社會工作者小王的服務，轉到城里讀書的小芳逐漸適應了新學校的生活,和同學們成為了好朋友。雖然學習成績還有待提高，但小芳的學習興趣越來越濃，主動性越來越強,最近她主動提出要結束個案服務。對此，小王適宜的做法是( ) 。
A.同意結案，對個案服務進行總結和評估并提出改進建議
B.同意結案，但要轉介給小芳所在學校老師繼續開展服務
C.不同意結案，因為小芳的學習成績還有待進步提高
D.不同意結案，因為能否結案不取決于小芳的主觀意愿
[答案] A
[解析]小芳的問題基本解決,服務目標基本實現,因此可以結案。
2.一場火災燒毀了村里孤寡老人吳奶奶的家,社會工作者找到吳奶奶,與她討論了今后的生活安排，商議出多種救助辦法。下列辦法中，涉及正式社會資源的有( )。
A.到住房寬敞的老鄰居家借助
B.向民政部門申請臨時救助
C.安排吳奶奶入住鄉敬老院
D.投靠吳奶奶在外地的侄子
E.向社會公益組織尋求幫助
[答案] BCE
[解析]正式資源是正式的社會機構和社會組織提供的資源
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