2019年高級社工《社會工作實務》備考之案例分析題（18）
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2019年11月16日將會開考高級社會工作師考試【不想錯過社會工作者考試時間、成績查詢等信息，課申請“ 免費預約短信提醒”，等時間公布后可以收到短信通知。】，小編整理2019年高級社工《社會工作實務》備考之案例分析題，供大家參考。
【案例分析題】
某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有犯法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。
問題：
1、結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。
2、社會工作者應采取哪些直接介入策略來調節矛盾?
【答案解析】
1、結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。
為了實現計劃的目標，社會工作者要運用不同系統的字眼，與他們一起工作。這些系統包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門、工商部門的工作人員出面后，情況略有改善，他們對社區文體的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區居民等行動系統一起努力，調解居民與顧客的矛盾、糾紛。
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