導(dǎo)游資格考試面試200問-導(dǎo)游服務(wù)能力（二）
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導(dǎo)游資格考試中的導(dǎo)游服務(wù)能力（面試），又稱“科目五”，是對考生在實際導(dǎo)游工作中應(yīng)具備的講解、溝通、應(yīng)變及禮儀等綜合能力的現(xiàn)場測評，滿分100分，一般需達(dá)到60分以上方可合格。該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機(jī)對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的能力。
導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案
9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
（1）強(qiáng)調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項；
（2）購票入園；
（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點團(tuán)隊人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。
10.旅游團(tuán)完成游覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
（1）介紹海關(guān)、邊檢或運輸部門相關(guān)規(guī)定；
（2）致歡送詞；
（3）提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭；
（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊到安檢區(qū)或檢票口；
（5）處理善后事宜。
11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊過程中，應(yīng)做好哪些工作？
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團(tuán)隊事務(wù)的參與工作；
（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；
（5）全程安全管理工作。
12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變.但游客愿意支付相關(guān)費用。
13.游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
（1）看旅游車是否有空座；
（2）征得全陪或領(lǐng)隊以及其他游客的同意；
（3）核實親友的身份；
（4）請示旅行社批準(zhǔn)；
（5）收取相關(guān)費用。
14.發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
（1）首先應(yīng)如實地向游客說明原委；
（2）誠懇地賠禮道歉；
（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。
15.旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？
（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?/p>
（2）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？
（1）致歡迎詞；
（2）說明相關(guān)事項；
（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；
（4）介紹飯店概況。
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