二、信息系統的評價【熟悉】

　　對信息進行收集、處理、分析和報告可能需要高昂的成本，而且必須注意要確保所獲得的信息的價值要高于其成本。信息的成本可能包含計算機硬件和軟件、實現成本(例如項目小組的成本)以及與新系統開發相關的培訓成本等。與信息系統相關的日常成本包括工資、辦公室設施費用、折舊費或租金、水電費、易耗品費用、融資費用等。要量化信息的成本，企業應當估計可能產生的成本，并運用折現現金流量法、投資回收期法或投資回報率法等方法。在評價信息系統時，需要仔細進行成本效益分析。信息系統的效益包括：轉自環球網校edu24ol.com

　　1.運用自動化系統提高生產能力和新技術所減少的成本。自動化系統和新技術減少了手工處理和分析數據所需的人力成本。

　　2.經過改進的數據收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會。這些工具包括數據挖掘軟件，它能夠發現以前沒有注意到的數據關系。

　　3.改善客戶服務和提高產品/服務質量。計算機系統能夠產生更加準確及時的信息。例如，銀行客戶能夠上網查詢自己的銀行賬戶和投資組合而不必親自前往銀行。這能夠提高客戶滿意度，從而帶來競爭優勢。

　　4.改進決策制定過程。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業決策者做出正確合理的判斷。信息能夠幫助企業管理者進行準確預測，以更好地規劃企業結構、進行融資、并取得長期成功。還可以評價現有項目和關鍵投資決策，特別是需要大投入的資本支出項目。

　　要量化信息系統的效益可能比量化成本難，因為它要求管理層對以下方面進行判斷：市場增長、市場份額、競爭優勢以及信息對銷售和利潤的影響。

　　三、信息和網絡【熟悉】

　　(一)互聯網

　　互聯網的名字起源于一項技術，這項技術使得任何一臺計算機都能夠與其它達到配置標準的計算機發生通訊鏈接以發送和接收信息。互聯網技術提供了將任務交由企業并進行自動化處理的機會，而這項工作的開展不需要很大的成本。用戶只需要簡單地點擊相應的按鈕、詞語或屏幕圖像就能夠接觸和分享大部分以文本和圖表形式表示的及時信息。網址是互聯網中的點，創建人希望能夠為搜索者提供信息，并期望從信息提供或交易中獲利。

　　互聯網由計算機、網絡服務器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網(www)在多臺計算機之間存取數據。主要的互聯網標準是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和HTML(Hypertext Mark-up Language)，TCP/IP協議是通訊軟件的標準，HTML編程語言可以在萬維網(www)上建立數據間的聯系。網頁瀏覽器是應用軟件，它能夠利用超文本及搜索功能在互聯網上遨游。最常見的瀏覽器是微軟的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。用戶可以通過互聯網服務提供商在互聯網上進行瀏覽。據估計，全球有超過16億網民(2009年中國網民已突破3億人)。除了網頁瀏覽，電子郵件和聊天室是最受歡迎的。

　　(二)內部網和外部網

　　除互聯網外，大多數企業常利用內聯網和外聯網來傳播信息。內聯網就像一個迷你版的互聯網，可以讓公司員工獲得保存在服務器上的電話簿，程序操作指南，參考資料等信息，用戶操作界面與互連網類似，內部網需要利用網頁瀏覽器、超文本、電子郵件軟件、和一個可用網絡實現對所有用戶，在內部網上快速的數據傳遞。外聯網是獲得批準的外部人員使用有效的用戶名和密碼即可訪問的內聯網，它主要用于商業伙伴之間信息的交換。外聯網可用于共享庫存情況、交貨狀態等。泄密和系統間的兼容性是應用外部網時必須面對的難題。

　　(三)電子商務

　　電子商務是指通過互聯網進行商品買賣和金融服務。企業可以利用互聯網確立其公共關系，進行信息傳遞和擴展其零售渠道。

　　1.公共關系的確立。網站可能包含有關該企業的詳細信息，包括其產品、職員、財務信息等，它們也可以被用來與其他企業進行交易。

　　2.信息傳遞。公司的網頁里有電子產品/服務手冊文件，這些文件也可以被用戶作為一個單獨的文件進行下載，許多公司在它們的網站上儲存PDF格式的非常詳細的報告。

　　3.擴展零售途徑渠道。用戶可以通過互聯網進行商品的預訂和購買。

　　電子商務的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現潛在增長，相比其它銷售方式減少了交易成本。然而，允許他人進入計算機系統并允許遠程實時處理，需要額外的控制并防范安全問題。

　　典型例題：

　　[單選題]( )只提供給企業內部員工和合作伙伴使用，其它未經授權的人都不能訪問。

　　A、Internet B、Intranet C、Extranet D、Information

　　【答案】C

　　【解析】A和C都可以提供給公司的合作伙伴使用，但A無須經過嚴格的授權。

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