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第二十一章 人際溝通

第一節 概述

一、A1

1、溝通的基本因素不包括

A、信息接受者

B、信息內容

C、組織傳播

D、信息發出者

E、溝通背景

2、關于有效溝通的方法，不正確的是

A、溝通應有明確的目的

B、用30%～60%的時間注視對方的面部

C、關注對方的語言和非語言行為

D、減少聆聽時間，保持快速的判斷

E、交談中不打斷、批評他人

3、影響人際溝通的隱秘性因素是

A、溝通場所陰暗

B、溝通一方情緒悲哀

C、溝通者雙方距離較遠

D、溝通過程中有其他人員在場

E、溝通者一方性格內向

二、A2

1、患者女，35歲，剛得知自己得了肺癌，護士在于其輸液時問患者問題時，患者一直低頭不語，只暗自哭泣，不回答護士問題。影響護患溝通的核心問題是

A、情緒

B、能力

C、文化程度

D、生活背景

E、態度

2、患者女，45歲，乳腺癌，準備手術治療，護士與其溝通術前注意事項。溝通過程中，該護士手機突然響起，雖立即將手機關掉，但病人很生氣，不愿意在繼續溝通。該事件中涉及到影響人際溝通的環境因素是

A、噪聲

B、距離

C、隱秘性

D、依賴性

E、情緒

3、小兒1歲，因維生素D缺乏性佝僂病入院治療2周，現病情穩定，準備出院，責任護士張護士為其父母講解出院的健康教育。該行為體現了人際溝通在護理工作中的哪種作用

A、連接作用

B、精神作用

C、調節作用

D、延續作用

E、情感作用

4、患者女性因月經不調來院治療，患者是少數民族，不會講普通話，護士在收集資料過程中，因為聽不懂患者的描述而反復提問，導致患者心情煩躁，與該護士發生了爭吵。影響該護患溝通的主要因素是

A、情緒

B、個性

C、態度

D、語言因素

E、文化因素

5、患兒，女，3歲，半年來“感冒”反復發作，家長多次自行給予“阿司匹林”、“頭孢拉定”、“阿莫西林”、“羅紅霉素”等藥物治療。5天前患金黃色葡萄球菌腸炎入院。出院時護士對家長進行健康指導應特別強調

A、合理喂養

B、注意飲食衛生

C、多進行戶外活動

D、注意兒童個人衛生

E、濫用抗生素的嚴重后果

下一頁為答案部分

答案部分

一、A1

1、

【正確答案】 C

【答案解析】 溝通的基本信息包括信息內容、信息發出者、接受者、信息反饋過程及溝通背景。任何一個環節出現問題，都會影響溝通，C不屬于溝通的基本因素，而是溝通的一種類型，故選C。

2、

【正確答案】 D

【答案解析】 要耐心的聆聽，而非減少聆聽時間。

3、

【正確答案】 D

【答案解析】 隱秘性：當溝通內容涉及個人隱私時，若有其他無關人員在場，如同事、朋友、親友等，將會影響溝通的深度和效果。因此，溝通者應特別注意環境的隱秘性，有條件時，最好選擇無其他人員在場的環境;無條件時，應注意減低聲音，避免讓他人聽到。

二、A2

1、

【正確答案】 A

【答案解析】 當溝通者處于憤怒、激動狀態時，對某些信息會出現過度的反應;當溝通者處于悲痛、傷感時，對某些信息會出現淡漠、遲鈍的反應，從而影響溝通的效果。

2、

【正確答案】 A

【答案解析】 影響人際溝通的環境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。

噪聲：嘈雜的環境將影響溝通的順利進行。在溝通過程中，環境中的喧嘩聲、電話鈴聲、車輛聲、談笑聲等與溝通無關的噪聲均會分散溝通者的注意力、干擾溝通信息的傳遞。因此，安靜的環境是保證溝通效果的重要條件之一。

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 調節作用：通過提供信息，溝通可增進人們之間的理解，調控人們的行為。護理人員通過與服務對象有效溝通，可幫助護理對象掌握相關的健康知識，正確對待健康問題和疾病，建立健康的生活方式和遵醫行為。

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 語言因素：語言是極其復雜的溝通工具。溝通者的語音、語法、語義、語構、措辭及語言的表達方式均會影響溝通的效果。

5、

【正確答案】 E

【答案解析】 患兒家長多次自行給患兒服用多種抗生素，出院時護士對家長進行健康指導應特別強調濫用抗生素的嚴重后果。

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