二、過程控制管理

　　(一)過程控制的含義

　　無論總目標還是各項子目標的實現(xiàn)都有一個投入到產出成果實現(xiàn)目標的過程，利用過程控制的原理，通過工作流(或業(yè)務流)對實現(xiàn)目標的過程及相關資源和投入過程進行動態(tài)管理，預先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法以及資源需求，規(guī)定好組織內各部門之間的關鍵活動的接口，及時測量、統(tǒng)計關鍵活動的成果并及時反饋，不斷改進，可以更有效地使用資源，既滿足顧客的要求，又降低成本，保證質量和進度，使相關方受益。

　　(二)兩類項目過程

　　項目過程分為兩大類，一類是創(chuàng)造項目產品的過程。另一類是項目管理過程。

　　(三)過程管理的基本作法

　　ISO和FIDIC都推薦采用國際通用的PDCA(Plan―Do―Check―Act)，循環(huán)方法。

　　1.計劃 (Plan)

　　2.實施 (Do)

　　3.檢查 (Check)

　　4.處理(Act)

　　例題9：過程管理的基本作法有( )。

　　A.計劃 B.實施 C檢查 D.申報 E.處理

　　答案：A、B、C、E。

　　(四)過程網絡

　　工程項目的實現(xiàn)過程不是一個單一的過程，而是許多分過程和子過程的集合體。因此工程項目的過程管理，實際是對結合在一起的互動過程進行網絡管理。每個過程和過程網絡的控制，都可以采用PDCA循環(huán)的動態(tài)管理模式。通過循環(huán)管理達到以下目的：①選擇最佳的過程途徑;②確定過程有效運行條件、控制關鍵點和方法;③明確各過程的聯(lián)系，界定過程間的接口;④協(xié)調各過程活動;⑤確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟;⑥確保持續(xù)改進。

　　三、信息技術管理

　　運用信息技術對工程項目進行管理，已經成為提高項目技術水平的重要手段和標志。這是因為：

　　(1)工程項目管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，對工程建設的全過程實行動態(tài)、量化和科學的系統(tǒng)管理和控制，涉及的因素很多，需要快速處理大量數(shù)據(jù)，及時顯示當前建設的實際現(xiàn)狀(進度、費用、質量等)有無偏差，為管理者決策和指導下一步工作提供依據(jù)，這樣龐大的工作量，只有依靠計算機和信息技術這個現(xiàn)代化工具和手段才能完成。

　　(2)項目管理是一個復雜的過程網絡，要在項目的策劃和實施過程中，對項目相關資源進行系統(tǒng)整合，要對各項工作流程和管理目標進行系統(tǒng)整合，以實現(xiàn)項目管理效益的最大化，也必需依靠計算機和信息技術。

　　(3)工程數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫是工程項目管理的基礎，而這些數(shù)據(jù)的建立、維護、更新都需要依靠計算機和信息技術。

　　例題10：運用信息技術對工程項目進行管理，已經成為提交項目技術水平的重要手段和標志，其原因是( )。

　　A.工程項目管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，對工程建設的全過程實行動態(tài)、量化和科學的系統(tǒng)管理和控制，涉及的因素很多，需要快速處理大量數(shù)據(jù)，及時顯示當前建設的實際現(xiàn)狀(進度、質量、費用等)有無偏差，為管理者決策和指導下一步工作提供依據(jù)，這樣龐大的工作量，只有依靠計算機和信息技術這個現(xiàn)代化工具和手段才能完成

　　B.項目管理是一個復雜的過程網絡，要在項目的策劃和實施過程中，對項目相關資源進行系統(tǒng)整合，要對各項工作流程和管理目標進行系統(tǒng)整合，以實現(xiàn)項目管理效益的最大化，也必須依靠計算機和信息技術

　　C.工程數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫是工程項目管理的基礎，而這些數(shù)據(jù)的建立、維護、更新都需要計算機和信息技術

　　D.由于客觀情況變化，必須采取必要的措施，調整計劃，特別是變更影響到費用，進度、質量、風險等方面，必須做出相應變更時，必然用到計算機和信息技術

　　E。另一方面，通過分析發(fā)現(xiàn)管理工作有缺陷就應提出改進管理的措施，使管理工作持續(xù)改進。這就需要計算機和信息技術

　　答案：A、B、C。