心理引言：于丹北大講堂昆曲演出后發(fā)言被轟下臺(tái)，后微博回應(yīng)“時(shí)間太晚，對(duì)臺(tái)下朋友很不過意，并對(duì)老藝術(shù)家致敬!”淡雅昆曲被蒙上謾罵的嘩然氛圍，鬧劇背后是什么?看客們什么心理?北大學(xué)子們?cè)趺蠢?

　　于丹北大講堂昆曲演出后發(fā)言被轟下臺(tái)，后微博回應(yīng)“時(shí)間太晚，對(duì)臺(tái)下朋友很不過意，并對(duì)老藝術(shù)家致敬!”淡雅昆曲被蒙上謾罵的嘩然氛圍，鬧劇背后是什么?看客們什么心理?北大學(xué)子們?cè)趺蠢?

　　一、于丹被轟?鬧劇的背后，一場(chǎng)商演的看客心理”本質(zhì)”是――值回票價(jià)!

　　――期望與設(shè)想不一致?挫折感導(dǎo)致輿論攻擊!

　　【事件還原】

　　現(xiàn)場(chǎng)：公開售票的“商演”

　　觀眾：不僅是北大學(xué)子在現(xiàn)場(chǎng)

　　被哄：沒人說“滾”，于丹發(fā)言后觀眾依舊鼓掌

　　質(zhì)疑：服裝有些不適合

　　不明就里的人們多數(shù)會(huì)把矛頭指向北大學(xué)生，但其實(shí)這只不過是一次在北大百年學(xué)堂開辦的“商演”而已。作為商業(yè)演出，不是學(xué)生抱著謙虛的心態(tài)來上課，遠(yuǎn)非早前的《百家講壇》，故此資深票昆曲友們更希望看到的是每一分鐘每一秒鐘昆曲大家的精彩演出，哪怕一秒種都不希望浪費(fèi)。所以，此次鬧劇，鬧在看客，這不過這些看客后排也有北大學(xué)子，故此事件升級(jí)!還原事件真相，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這更像是一次消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿的宣泄，只不過這盆不滿的臟水連帶著潑到了于丹的身上!對(duì)于消費(fèi)者而言，只想一件事兒――值回票價(jià)!

　　如果在其中任何摻雜，哪怕是另一個(gè)領(lǐng)域的高者前來湊場(chǎng)發(fā)言，這種不純粹也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的“挫折感”，正應(yīng)了挫折攻擊假說!任何攻擊行為的背后，是因?yàn)楫?dāng)事人在事件進(jìn)展中遇到了挫折，而這次的挫折恰恰是主辦方安排不符合看客需求所導(dǎo)致的。

　　其實(shí)說起來，既跟北大學(xué)子沒大關(guān)系，也跟于丹沒大關(guān)系!這恐怕也是為什么此事發(fā)生后，主辦方主動(dòng)出來發(fā)言澄清的原因。

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　　心理與生活：挫折-攻擊假說

　　它是攻擊(侵犯)行為的社會(huì)學(xué)理論之一，1939年由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家J?多拉德和N?米勒等5人在《挫折與攻擊》一書中提出。“挫折與攻擊行為之間具有一種內(nèi)在的因果關(guān)系：挫折導(dǎo)致某種形式的攻擊行為;攻擊行為的產(chǎn)生總是以某種形式的挫折存在為先決條件。”該假說將挫折定義為“目標(biāo)反應(yīng)的受阻”。

　　挫折在多大程度上引起攻擊行為，則取決與以下四個(gè)因素：

　　1)反應(yīng)受阻引起的驅(qū)力水平

　　2)挫折的程度

　　3)挫折的累積效應(yīng)

　　4)所著攻擊反應(yīng)而可能受到的懲罰程度

　　1941年N?米勒發(fā)表在《心理學(xué)評(píng)論》上的文章對(duì)該假說進(jìn)行修訂，認(rèn)為挫折可以導(dǎo)致一系列不同的反應(yīng)，其中之一便是攻擊行為的產(chǎn)生。該假說是實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)歷史上第一個(gè)關(guān)于人類攻擊行為的系統(tǒng)的理論。

　　所以，想想看，本來昆曲在現(xiàn)代文化中已經(jīng)幾乎絕跡，不像京劇，越劇影響力那么大了;想看到真正大家表演的機(jī)會(huì)越來越少了，這時(shí)候在半路殺出個(gè)于丹老師，看客們心理有些躁動(dòng)和不滿，也是可以理解的。

　　二、如果你是于丹，你該怎么辦?

　　――給情緒宣泄的機(jī)會(huì)，安撫受傷者

　　無論是言語(yǔ)攻擊，還是行為攻擊，只要是攻擊行為，你可以參考的一個(gè)分析思路就是――攻擊者之前受到了什么挫折!恐怕這對(duì)于犯罪心理研究也是大有裨益的一個(gè)重要心理學(xué)知識(shí)。如果于丹老師之前了解心理學(xué)，她最明智的做法應(yīng)該是上臺(tái)前先觀察，如果看客已經(jīng)出現(xiàn)躁動(dòng)，那么首先應(yīng)該說一句緩和氣氛的話，比如：時(shí)間晚了，我愿意把更多的時(shí)間留給這些老藝術(shù)家，我也是一名普通昆曲愛好者，今天我只說一句話……;如果是這樣，這件事情恐怕就能自然平滑過渡了。

　　所以，如果你是于丹?類似的情況，你已經(jīng)知道了?

　　對(duì)于此事，于老師的反應(yīng)已經(jīng)算是很積極正面了，17日發(fā)生被轟下臺(tái)一事，18日一連三篇微博澄清。

　　于老師稱，“昨晚主辦方一再邀我上臺(tái)替大家感謝老藝術(shù)家們，時(shí)間實(shí)在太晚了，對(duì)臺(tái)下的朋友們我也很不過意!其實(shí)我只想鞠一躬，說一句話：中國(guó)昆曲600多年，老藝術(shù)家們年紀(jì)加在一起也是600多歲，戲以人傳，是他們用自己的生命傳承著中國(guó)昆曲的血脈，對(duì)這份心甘情愿，我們所有愛昆曲的人深深致敬!”

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　　三、“于丹被北大學(xué)子轟下臺(tái)”一事，跟你有什么關(guān)系?

　　――這樣做，讓你不容易成為攻擊目標(biāo)!

　　近幾十年來，隨著改革開放，一起開放的還有海外文化的影響。關(guān)于獨(dú)立、民主、自由發(fā)言的風(fēng)頭已經(jīng)大大蓋過了中國(guó)文化中“謙遜、中庸”的味道。中國(guó)文化講究的謙遜中庸，順其自然，其實(shí)是緩和沖突的妙方。如果加上認(rèn)同，那么正如《寒戰(zhàn)》中郭富城所言――所有的戰(zhàn)爭(zhēng)都是非必要性沖突!

　　對(duì)待可能已經(jīng)躁動(dòng)的情緒，當(dāng)事人首選要謙遜低調(diào)，即便對(duì)方受挫，因?yàn)闆]有更強(qiáng)化的刺激，那么接下來受挫折不會(huì)馬上發(fā)展為攻擊行為;所以，其實(shí)這一步于丹做到了。但是顯然當(dāng)時(shí)于丹并沒有真的理解為什么看客發(fā)次輿論。

　　接下來，要安撫情緒，安撫情緒并不是口頭說：請(qǐng)大家不要激動(dòng);安撫首先是要建立共情，用代表認(rèn)同的語(yǔ)言諸如：我理解，時(shí)間已經(jīng)很晚了，大家很希望能聽老藝術(shù)家說幾句話。直接把對(duì)方期望說出來是比一切“請(qǐng)不要”句式來的更加高妙的公關(guān)手段!

　　何為共情?

　　此詞有多種中文譯法，比如共情、投情、神入、同感心、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等等。簡(jiǎn)單來說：共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。共情最重要的是：把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。“共情”不代表亂用同情心，那只是為了幫助他人導(dǎo)入積極、樂觀、向上的情緒。

　　當(dāng)你開始說，我理解你，你的意思是不是……的時(shí)候，你已經(jīng)開始了共情的第一步。

　　所以，跟著于老師學(xué)文化的同時(shí)，我們?cè)撝饾u學(xué)習(xí)中國(guó)文化中低調(diào)謙遜的藝術(shù)，低調(diào)，不代表虛偽;那是一種溫和、智慧、鑒定的力量……

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