官方發布：心理咨詢基礎項目合作機構管理細則
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近日，心理咨詢基礎項目官網發布了《心理咨詢基礎項目合作機構管理細則》，根據通知內容可知，心理咨詢基礎項目對合格機構提出各類管理及審核細則，包括人員管理、培訓與服務質量監控等方面的內容做出了詳細要求，請參閱。
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心理咨詢基礎項目官網發布的關于上述公告原文如下：
為促進心理咨詢基礎培訓項目有序推廣和不斷提升品質，形成良好口碑，依據項目合作協議約定的基本原則制定本管理細則。
本細則由九州潤欣(北京)科技發展有限公司(以下簡稱九州)根據項目組要求制定和解釋，九州與合作機構(以下簡稱機構) 互相監督執行。
一、宣傳招生管理
(一)招生宣傳
招生簡章標題及內容應準確清晰，不夸大、無誤導。
相關文案里不得出現政府職能安排、轉移、授權等誤導性描述; 不得出現本項目與心理咨詢師職業資格、鑒定、認證等掛鉤的相關表述。使用標準版的合格證書樣本，證書性質描述準確(詳見招生簡章模板)。
清晰說明機構而非心理所或九州是培訓主體。招生宣傳的標題不得使用“”“心理所”字樣。不得暗示誤導學員培訓班由心理所招生或師資授課。
對合作協議約定的培訓大綱之外的補充課程，宣傳上要明確說明是項目課程體系外的機構補充內容。不得同步招生或介紹其他心理咨詢師同類入門課程或證書。對心理咨詢師繼續教育類課程和證書要向學員準確介紹情況，不得誤導學員其他單位頒發的證書為或心理所的項目或證書。
在招生簡章的顯著位置注明項目官方網站相關查詢網址和項目常見問題解答的鏈接。在所有跟本項目有關的宣傳中，注明合作協議中確定的機構代碼(以下簡稱機構代碼)，并注明監督電話： 010-64850860。
機構如果與其他機構合作招生，應統一使用本機構的機構代碼宣傳并負責審查其他合作招生機構的招生文案，保證符合項目的宣傳規范。其他合作招生機構若出現宣傳問題，由相應的機構承擔全部責任。
(二)招生咨詢接待
要求招生人員如實介紹本項目宗旨、課程設置、課時、師資、培訓過程、日常考勤、習題作業考評等內容。
機構可介紹自己的經驗、規模、教學成果和質量，但不得過度承諾。招生人員不得向學員作不符合條件可以報名考試、不用上課直接考試、考試包過或保證考試通過率等違規承諾。
如實介紹綜合考試的報考條件、考試時間、地點、方式、內容、考試紀律等。要對考生提前申明滿60人以上方可能設立本地地面考點，不滿60人需轉到臨近考點或延遲到下次考試的規則。在線考試應按照官網發布的在線考試操作細則，提前通知考生，協助考生做好在線考試的準備工作。
機構應在合作協議約定區域內招生，不得跨區域招生。應以信譽、服務和教學質量來吸引學員，與其他機構公平競爭。不得低價競爭，不得詆毀其他合作機構。
如實介紹本機構與心理所、九州的關系，如實介紹國內職業資格政策，如實介紹證書效力。不得將心理咨詢基礎培訓混同于心理咨詢師職業資格鑒定，不得以“”“心理所”等名義對學員做任何合作協議之外的承諾。
如發生學員因前期咨詢不清晰，造成誤解形成投訴，機構應承擔責任，并積極解決學員訴求，盡量達成一致，避免對機構和項目帶來負面影響。
機構應認真對所屬招生人員和其他合作機構的招生人員做的崗前培訓及考核，因招生人員在招生中做虛假承諾或宣傳，造成影響和投訴的，由機構承擔相應責任。
二、考試組織管理
機構應認真審核考生資料，輔助學員準確填報報考信息。考生培訓考勤、作業成績等信息要完整，不得偽造、變造。考生本人須在報考資料中承諾簽字(考生本人負責承擔后果)，否則報考機構須承擔相關責任。
考試組織工作應嚴格按照《考務規程》、《在線考試操作細則》進行。機構應組織輔導技術支持老師及考生認真參加前置考務培訓，熟悉考試工作流程及工作標準，嚴格執行考試實施程序，并如實記錄考試情況。對因不了解、不熟悉考務規程而影響考試工作并造成事故者，由機構承擔相應責任。
在報考考點或承辦地面考點的組織中，應嚴肅考試紀律，按照《考務規程》嚴格要求考生。發現考生有違紀現象，不得隱瞞、袒護，應及時糾正。如發生集體性作弊事件，九州有權直接取消該考點考試承辦機構的合作資格，并公開通報批評。
在考點組織中，應提前告知主考、監考、督導等工作人員均有義務互相監督，共同維護嚴肅的考場紀律。考點如有違規情況，不得隱瞞真相。如有發現機構和督考聯手違規，九州公司有權取消該機構的合作資格，項目方有權取消督考人員資格，并公開通報。
三、培訓與服務質量監控
機構應按協議規定方案組織培訓，培訓中不得出現課時縮水、師資不合格的情況。如發生學員投訴舉報，九州將根據項目方要求視情節輕重，給予相應處罰。
機構應嚴格要求學員，嚴控培訓質量。機構要提供優質的教務管理與教學服務，在學員中倡導并形成專心聽課、認真完成課后作業、追求成長、學以致用的良好風氣。如發現機構在學員考勤、作業方面弄虛作假的情況，將視情節輕重，給予相應處罰。
對于培訓中發現的新動向、新問題，機構有義務及時反饋，項目方及九州根據情況對課程方案進行調整，并在機構管理群中及時發布執行。對于疏于了解項目最新動態和最新要求，造成培訓滯后，給學員及項目帶來負面影響及后果的，由機構承擔相應責任。
四、機構工作人員培訓考試上崗
鑒于項目為遠程管理，機構的宣傳、招生、教學、教務等崗位涉及人員眾多，為提高項目整體質量，機構應實行工作人員考核上崗制度。宣傳、招生、教務、考務等崗位的老師，通過在線培訓，并經過考核合格后方可上崗。
五、機構直屬分支機構與備案合作招生單位管理
如機構有已經在民政、教育、市場監督管理等部門正規注冊的分校、分公司等直屬分支機構，在機構管理后臺申請并批準后，可在分支機構注冊區域開展招生、教學、報考業務，在工作中隸屬已批準的總部機構，并統一使用九州指定的機構代碼。
設分支機構的總部機構應設專人審核項目宣傳文案，并對所屬分支機構的宣傳內容和方式負完全責任。分支機構的宣傳文案須經過總部機構備案、專人審核后方可發布。
設分支機構的總部機構應設專人抽查咨詢接待情況并對分支機構的招生接待工作負完全責任，分支機構的招生接待工作人員應由總部機構規范培訓后上崗。總部機構專人對分支機構的招生接待人員應建立質量監察制度，對咨詢接待人員的咨詢行為和話術進行抽檢，避免不實宣傳、胡亂承諾等情況發生，養成規范接待的工作風格。
設分支機構的總部機構統一申報考生資料，并根據項目組發布的考點，分配每一位考生所在考點。
機構如有合作招生的單位，應在管理后臺進行備案。備案的招生單位，只有招生權限，不得自行培訓。機構應對備案招生單位的宣傳、招生等環節按照《機構管理細則》進行充分的培訓。隨時監管分支機構及備案招生單位的宣傳規范、招生咨詢規范，并對其招生行為承擔全部責任。如發生考生投訴備案招生單位的，由機構進行處理并承擔賠償責任。
機構不得接收非合作機構與備案招生單位以外的機構或個人轉來的代報考考生。其他合作機構轉來的學員，雙方應共同做好培訓等交接工作，保證其完成全部培訓考勤，方可轉考。私下接收非合作機構考生轉考的，將被記錄違規并進行處罰。
設有分支機構的，保證金由總部機構統一代繳，根據所屬分支機構數量，申請1-10家分支機構，分支機構保證金10萬元;申請11-20家分支機構，分支機構保證金20萬元;申請21家及以上分支機構，分支機構保證金30萬元。
保證金一年無違規，返還保證金總額的20%，第二年無違規，返還總額的30%。剩余的50%質押至項目結束，或停止合作且本機構完成全部善后工作后返還。
六、年度審核
每年12月31日前，機構在項目官網合作機構管理后臺---“機構管理”中進行項目總結和自評，并填寫項目自評表。無故不填寫年度總結自評表的，視為自動放棄新年度的簽約。
每年3月，九州對簽約機構進行年度考核，考核內容按照上年度培訓質量、考試組織、宣傳規范、招生接待等方面，就考生數量、投訴表揚、員工培訓上崗、工作完成質量等維度，根據機構日常業務數據和項目組調研情況進行分組打分。
年度考評總評分數 60 分(不含)以下的機構定為D級，停止新年度簽約;
總評分數總計 60～70 分(不含)以下的機構定為C級，給予預警通報，限期整改，并在當地增設新的合作機構。
總評分數總計 70～85 分(不含)之間的機構定為B級；分數85分以上的機構定為 A 級。
簽約未滿一年機構，不進行考生數量考核。從續簽的第二年起， 對考生數量進行考評。屬地為一線城市、省會及副中心城市等二線城市的機構，當年度新報名考生數量不少于50人(含);屬地為三線城市注冊的機構，不少于 40 人(含);屬地為三線以下城市及鄉鎮機構不少于30人(含)。當年度新報考生數量未達標，下一年度不再續簽。
七、管理處罰及其它
無直屬分支機構的機構考察期為一年。如一年中機構未出現違反管理細則的現象，根據協議，繳納的保證金期滿后退回。如一年內出現違規行為或學員投訴，保證金繼續全額質押至項目結束。
如有違反以上管理細則的情況出現，處罰原則如下：
對情節輕微者，第一次個別警告，要求立即整改;第二次停止項目合作7天進行整改，扣減 15%-20%保證金;第三次在機構工作群內通報批評，停止項目合作15天，扣減50%保證金;第四次在機構工作群內通報批評，停止項目合作30天，扣減全部保證金;第五次在項目官網公開通報，扣除全部保證金，直接取消合作資格。
如有違反以上管理細則的情況出現，且情節較為嚴重，對項目造成負面影響者，第一次機構群內通報批評，停止項目合作21天整改，并視嚴重程度扣減30%-100%保證金;第二次在項目官網上公開批評，扣減全部保證金，且直接終止項目合作。
對出現嚴重違反國家法律法規、違反合作協議及保密原則、違反定價約定、行為嚴重損害心理所及九州形象、造成不良影響等情況的機構，九州有權直接取消其合作資格并在項目官網公示其違規情況，保證金視情節嚴重程度部分扣除或全部扣除。本年度如出現被處罰保證金的情況，扣罰后應及時補齊保證金。
對培訓工作中出現的新問題、新情況，管理細則尚未涵蓋的，九州以補充規定的方式發布，各機構應積極關注、了解并執行。
九州潤欣(北京)科技發展有限公司
2023年3月16日
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