2025年11月9日的軟考高級系統規劃與管理師考試已結束。2025下半年軟考高級系統規劃與管理師論文為服務的持續改進與監督。2025年11月9日軟考高級系統規劃與管理師考試論文真題詳見正文。

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2025下半年系統規劃與管理考試真題【考后更新】

請以“服務的持續改進與監督”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的某信息技術服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對服務持續改進與監督的認識，包括但不限于以下方面：

(1) 服務持續改進與監督主要包含的5個主要活動及其目標。

(2) 結合你所做的IT服務項目，設計針對服務過程的測量指標。

(3) 針對你所做的IT服務項目，從人員、資源、技術和過程角度，提出服務改進的主要內容。

3、結合論文中的IT服務項目，請論述你是如何進行服務持續改進和監督的，包括具體做法和經驗教訓。

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