隨著醫療衛生事業的發展，入世的挑戰，服務品質的提升已成為競爭的焦點，也直接關系到醫院的生存與發展。“三H”(Hotel賓館、Hospital醫院、Home家庭，簡稱“三H”)護理服務運用馬斯洛的“需要層次理論”不但滿足病人低層次的需要，更重要的是滿足高層次的需要，使病人在生理、心理、社會三個方面得到全面的護理，三H護理服務的施措施為：

三H護理服務1：Hotel式護理服務———舒適的護理

1、硬件要求：視覺上，環境舒適、干凈整齊;聽覺上，安寧怡靜、音樂氛圍;感覺上，溫度適宜、溫馨宜人。病房家具衛浴設備一塵不染，生活設施、生活用品、醫療物品呈備用狀態，綠化、音樂體現文化氛圍。

2、軟件要求：護理人員不僅業務過硬，而且儀表素雅、舉止端莊、親切和藹、坦誠可信，特別是在禮儀、信仰、生活習慣等方面尊重病人，避免不理解而造成對病人的傷害。

三H護理服務2：Hospital式護理服務———個性化護理

評估：評估病人對疾病的認識程度和生活依賴程度。

了解：了解病人最關心的事，最喜歡的事，最擔心的事，視病人生理、心理、社會為一個整體。

制定：根據對病人的評估和了解，因人而異制定個性化護理標準，使病人感到護士的關愛和尊重，從而解除其孤獨、焦慮、憂慮和抑郁的情緒，樹立戰勝疾病的信心。

提供：提供優質、高效的護理服務及健康信息，使病人有選擇地接受最合適的診治和護理，讓病人以最佳的心態接受治療和護理，促進身心健康。

三H護理服務3：Home式護理服務———溫馨護理

一次親切的問候：新病人入院后，護士長親自到病人床邊進行訪談，從訪談中獲取與病人有關的各種信息，以便指導和安排護理工作，讓護士服務于病人開口之前，使病人有安全感。

一次紀念日活動：病人住院期間，如果正逢節日或紀念日，醫護人員為病人進行多種形式的祝福，為病人提供更多有形的物質支持和無形的情感心理支持，讓病人有居家的感覺。

一次出院后回訪：病人出院后一周內，護士對病人進行電話回訪，內容包括生活、飲食、服藥、健康狀況及護士的問候，將溫馨服務延伸到家庭。

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