六、物流質量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內容：

　　1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質

　　3)工作質量：

　　4)工程質量

　　2、主要物流質量指標：

　　(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率

　　(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率

　　3、提高物流質量的途徑：

　　(1)準確把握客戶需求

　　(2)質量指標與成本的均衡

　　(3)物流質量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質量

　　七、物流組織管理

　　1、定義：

　　2、演變：

　　第一階段：功能集合型物流組織：在原有組織架構的基礎上，將各個專業部門的物流功能合并，是物流作業在本部門內進行計劃、協調和控制。

　　優點：不增加管理幅度，只在原來職能部門進行重新劃分，適用于外部環境比較穩定，采用常規技術、重視內部運營效率、操作人員素質較高的中型規模企業。

　　缺點：：沒有改變物流過程的分散性，容易形成本企業內部物流業務的分割狀態、影響整體的物流合理化和效益。不適合大型企業、或者外部環境復雜、內部技術層次高的技術創新性企業。

　　第二階段：功能獨立型物流組織：將企業的主要物流管理和物品配送獨立出來，建立一個專門的物流部門，形成與市場銷售、財務、制造相平等的專業部門。

　　優點：使物流只能更加明確，能夠擴大企業物流經營的比重，增加企業物流活動、保證生產和營銷的協調。

　　缺點：沒有改變傳統的功能組織設計方法、功能管理和現場作業不能完全統一，功能管理與功能執行有時候會脫節，不適應巨量化物流和迅速交易。缺陷是功能管理和供功能操作分離，造成組織職能和物流運作的不協調。過渡性組織。

　　第三階段：一體化物流組織：統一企業所有物流功能和運作，企業將可操作的物流計劃和功能歸設于一個物流經理之下，對所有原材料與制成品的存儲和運輸實行戰略管理，指導從原料采購、到客戶配送中的地人力、物力和財力等資源的一體化運作。

　　特點：(1)物流的每一個業務領域組合構成一個獨立的直線運作單元。

　　(2)制造支持被定位于運作服務，可以在包裝、裝卸、搬運、物品配送、甚至在采購方面直接支持制造領域的內外作業。

　　(3)物流信息和監控設在物流一體化組織的最高層、增加物流經歷對組織的運營能力。

　　3、第三方物流的企業組織：(1)獨立資源型(2)外包資源型(3)綜合資源型

　　八、物流戰略管理

　　1、概念：

　　(1)定義

　　(2)目標：核心是持續保持和增加企業在物流領域的競爭力。

　　具體表現： 1)提高投資收益;2)降低運營成本;3)改進服務水平

　　2、物流戰略管理的內容：

　　(1)設施選址戰略：區域性物流基地選址、物流中心選址、配送中心選址

　　(2)運營戰略：客戶服務戰略(第一階段：市場進入，無差別服務，第二階段：市場擴展，無缺陷服務、引入增值服務、發展潛力客戶，第三階段：市場創新，有差別服務);存貨戰略;運輸戰略

　　(3)組織戰略：1)以物流功能過程為基礎的組織構造;2)以客戶群為基礎的組織構造3)以管理職能和運營職能分離的組織狗仔。

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