2013年國考面試輔導：出入境檢疫局面試真題
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背景材料
某城市推行一個便民工程，主要的服務對象是老年人和殘疾人。這一工程需要各個部門一起配合，才能推行。這一工程在推行的進程中，要上馬大量的電子設備，主要有三種設備。這個便民工程涉及的范圍非常的廣，光其中一項設備就達到3萬臺。
現要以民政部門牽頭，多部門協調合作，成立一個工作組，該工作組包括人事局，各銀行機構和一些基金會等機構部門。這一便民工程在推行的過程中得到了廣大民眾的支持，當然也產生了一些反對的意見。
2.在工程推行的過程中，有不少的老年人認為這些東西不太實用，而且還得支付一定的費用。若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么做?
【考察要點】人際交往的意識與技巧
【答案要點】
1) 老年人對這一工程產生看法，這一點是非常正常的，一項新工程在推進的過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，我作為一名工作組成員，應該站在老年人的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態度去處理這件事情。
2) 如果出現題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，我們的宣傳引導不到位，我們對于工程政策的解讀不到位，老年人對于這一工程的長遠意義以及設備的使用不太了解，對于收取費用的用意不夠了解，以至于老年人對此產生了誤解;第二，我們在設備上馬的過程中，沒有全方面的考慮到老年人的不同需求，老年人的需求沒有得到滿足。
3) 如果是因為我們的宣傳引導不到位，服務不到位，我會積極的組織同事做好宣傳工作，通過宣傳條幅、宣傳欄、電視宣傳、網絡宣傳、街頭宣傳、發放宣傳冊等形式進行宣傳，在宣傳的過程中，也要做好設備使用費用的說明工作，既然是便民工程，那么收取費用的目的絕非盈利，建議相關部門做好工程的成本控制工作。提升老年人對于這一工程的重視，強化氛圍，落實效果。并對一些有疑問的群眾做好解釋說明工作，必要的情況下可以召開以新聞發布會;如果是因為我們在設備上馬的過程中，沒有考慮到老年人的不同需求，致使老年人覺得這些設備不實用，我會做好調查研究，進一步深入的了解老年人的呼聲，深入社區基層，采取明察暗訪相結合的形式，了解老年人的不同需求，并將調查結果匯報領導，為領導決策提供依據。同時，對老年人做好解釋說明工作，請他們耐心等待，我們會設身處地的從他們的角度出發，給出具體的解決措施。
4)任何人的工作都不可能是一帆風順的，我會把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾辦實事、做好事、解難事。并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓群眾滿意。
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