2014年社會工作者考試中級實務指導:接案
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2014年社會工作者考試中級實務指導:接案
一、社會工作者的主要任務
(一)重要性：接案是助人過程的基礎、起點
(二)主要任務
1、了解對象來源
(1)原因：不同對象，不同技巧
(2)類型：
?、僦鲃忧笾毫私庑畔ⅰ⑵谕恢?/P>
?、谒宿D介：需要多樣、機構篩選
③接觸而得：外展服務、生動接觸
2、認定對象類型
(1)劃分依據：尋求服務時的意愿
(2)劃分原因：類型不同、特點不同、方法不同
(3)類型：
?、僮栽感苑諏ο?主動求助)：求助動機強烈、較易建立關系、服務需要吻合
②非自愿性服務對象(轉介而來、被動服務)：具有抗拒心理、不易建立關系、進行細致工作、需要嫻熟技巧
3、了解求助過程
過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務不同
4、潛在成為現有
主要手段：宣傳、外展……
二、接案的步驟及核心技巧
(一)做好準備
1、資料準備
研讀對象資料、了解曾否服務、了解特殊事項、走訪所在社區
2、面談提綱
①作用：理清思路、有效溝通、探討問題、澄清疑問
?、趦热荩航榻B自己、說明目的、介紹機構、征求意見、詢問需要
(二)進行面談
1、目的：交換經驗看法、表達態度意愿、建立專業關系
2、任務：
?、俳缍ㄐ枰蛦栴}(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標);
?、诔吻褰巧拓熑?對對方、對自己);
③激勵對象進入角色(角色引導、角色接受――方法：展示助人過程、說明應有行為);
④促進對象(態度和行為)改變――良好溝通成為動力
3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內容、進行治療性溝通――功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關注)
4、回應方法： ① 透徹了解對方反應(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(語言、非語言); ④表達愿意協助的態度(感受關切、增強決心)
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