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　　第六章　評估――對工作成效的檢驗

　　第二節(jié)　評估的方法與技巧

　　進(jìn)行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗。所以選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實用。

　　一、基線測量方法與技巧

　　1.定義

　　基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。

　　2.應(yīng)用范圍

　　基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

　　3.操作程序

　　(1)建立基線

　　第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的變化及指標(biāo);

　　第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表;

　　第三，對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境)的情況。

　　這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。

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　　(2)進(jìn)入介入期測量

　　建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。

　　(3)分析和比較

　　將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過程。

　　(二)任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

　　在實際工作中，服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

　　方法：運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。

　　(0)沒有進(jìn)展(1)很少實現(xiàn)(2)部分實現(xiàn)

　　(3)大體上實現(xiàn)(4)全部實現(xiàn)

　　將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12(4×3)，用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

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　　(三)目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

　　1.目標(biāo)核對表

　　在有些情況下，社會工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務(wù)對象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

　　在工作介入過程中和介入結(jié)束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。

　　這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。

　　2.個人目標(biāo)尺度測量

　　社會工作的服務(wù)對象千差萬別，因此工作者和服務(wù)對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。

　　方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標(biāo)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務(wù)對象實現(xiàn)個人化目標(biāo)的情況。

　　(四)介入影響的測量方法與技巧

　　1.服務(wù)對象滿意度測量

　　做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。這是一種評估介入影響的方法，特點是操作簡單疊不需要花費太多時間和資源。但這種方法的局限在于，測量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對象會傾向于對介入給予積極的評價，因此評估有可能不準(zhǔn)確。

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