社會工作者(中級)實務講義：接案概述
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第二章 接案
案例：
鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明。現在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。
如果你是一名社區青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，該如何做才能與你的服務對象鄭瑩建立起初步的信任關系，為后續服務工作的開展奠定基礎。
第一節 接案概述
一.接案概念及重要性
“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受服務的過程。
接案是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通，達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。因此，接案是整個助人過程的基礎和起點，也是專業助人活動成功的前提。
二.接案階段的主要任務
1.了解服務對象的來源
服務對象的來源有三種情況：
(1)主動求助的
所謂主動求助，是一個人、家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務對象通常是比較了解社會作機構相關服務信息的人，他們知道機構能夠為他們提供什么服務，而而，機構提供的服務與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。
(2)他人轉介的
這種服務對象是由他人轉介而來的，他們可能是由社區內的相關機構或鄰居發現因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。
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(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的
對于由社會工作者認定為服務對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機并不等于他們就不需要服務。面對此類服務對象時，社會工作者的重要工作和任務，是消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導他們接受服務。
2.認定服務對象的類型
根據上述服務對象的來源，可以將其按尋求服務時的意愿分為兩種類型，即自愿和非自愿接受服務的服務對象。不同類型服務對象的心理和表現出的行為特點也不同，應對方法也不同。具體方法如下：
(1)自愿性服務對象。這類服務對象的求助動機強，比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。
(2)非自愿性服務對象。這類服務對象是被動接受服務的人，他們在接受服務時通常會存在或表現某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務。
3.了解服務對象的求助過程
一般來說，大多數服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。
4.使“潛在服務對象”成為“現在服務對象”
社會工作者的任務是不僅要與“現有服務對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象。”環球網校社會工作者小編整理
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