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　　8.2.3定性研究方法

　　8.2.3.1 觀察

　　觀察就是利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

　　(1)觀察法的分類

　　①根據觀察者是否融人被觀察群體，觀察分為參與觀察和非參與觀察。前者是觀察者進入被觀察場境，被視為自己人，從內部進行感受;后者是觀察者持旁觀者身份，收集一般信息。

　　②根據過程控制程度，觀察分為結構式觀察和非結構式觀察。前者體現標準化特性，對象選擇、范圍確定、內容架構和程序安排都事先有明確計劃;后者的諸多要素都是臨時決定的。總之，根據具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。

　　(2)觀察準備觀察準備包括問題、思想、身體、知識、心理、計劃等幾方面。

　　①問題準備就是明確需要觀察的議題;

　　②思想準備指如何在觀察過程中集中注意力，因為觀察需要眼、耳、味覺、觸覺、嗅覺等感覺的應用;

　　③觀察者需要足夠的知識;觀察者的心理也必須成熟，否則可能會面臨不必要的障礙;④計劃準備指設想好內容、對象、范圍、地點、時間長度和次數、方式和手段等問題

　　(3)觀察內容觀察內容取決于研究設計和研究問題。

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　　①觀察前需制訂觀察提綱，內容至少包括：誰、什么、何時、何地、如何和為什么等方面。

　　②于社會工作研究而言，“人在環境中”可以作為研究者進行多元觀察的重要框架。

　　③研究者必須領悟情境脈絡、目標、介入、接案、實施、歷程、成果、成品、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來引導觀察，根據研究主題的架構，強調某些事件、活動或行為的重要性。

　　④服務對象所處的自然環境、人文社會環境、方案過程和正式活動、非正式互動和計劃外活動、方案或服務對象本土語言、行為語言、非干擾性的指標、計劃文件等都是值得收集的資料。

　　(4)觀察記錄觀察記錄是資料分析的基礎。

　　①觀察記錄首先要對現場全貌有描述，然后按事件發生順序進行記錄，保持持續性，同時要保留事件的細節。

　　②觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時間地圖等方法。

　　③觀察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學性修辭。

　　④除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進展的反應、感觸及思考等也應成為記錄內容。

　　8.2.3.2訪問

　　訪問就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。

　　(1)訪問的分類

　　①依據接觸程度，訪問有直接訪問和間接訪問。前者如社會工作者與服務對象當面交流，后者如社會工作者利用電話對服務對象進行訪問。

　　②依據被訪者人數，訪問有個別訪問和集體訪問。前者如督導者對新進入社會工作人員的個別指導，后者如督導者對實習學生團體進行的技術講解。

　　③依據是否有訪問指引，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問。結構式訪問就是按既定訪問指引向對象提問，從而獲取相關資料。

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　　(2)定性研究的訪問方式

　　①非正式會話式訪問非正式會話式訪問沒有預定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起;研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統性或綜合性。

　　②引導式訪問 引導式訪問事先預備訪問綱要，在訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　　③標準化開放式訪問標準化開放式訪問事前規劃問題內容、字組與順序，受訪者按標準化字句與順序回答，資料易比較但彈性極小。

　　8.2.3.3個案研究

　　(1)含義個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、組織、社區、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行探索研究。尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提升績效是個案研究的目標。

　　(2)特性個案研究適用于了解真實場境中的現象、考察現象與其場境邊界不清、資料多元、資料不易量化或數據化等場合。

　　個案研究的資料收集特色包括：①非模式化;②手段和資料多樣化;③詳盡深入;④強調應用性研究，注重改變行為的模式。

　　(3)評價個案研究有其自身的優缺點。

　　①優點 它可以了解研究對象各方面的狀況，進而對其有全面和深人的認識;有助于澄清概念和確定變量，從而有利于進一步的實證研究;有助于進行探索性研究，發現重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設或建立理論;由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準確地把握研究對象的問題、需要及其原因機制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

　　②缺點 個案研究需要花費許多時間;不容易補充數據;由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發現也不能進行推論。

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