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　　5.3小組工作的過程

　　小組工作的過程可以分為準備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。5.3.1工作準備階段

　　小組工作的準備階段屬于制訂計劃的階段，不是小組組員參與過程的開始。在此階段的主要工作是挑選組員、制訂工作計劃等。

　　(1)組員的招募及遴選

　　一般來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會工作小組的前提。其步驟主要如下。

　　①招募成員 社會工作者招募成員的渠道包括：a.主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員;b.已由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象;c其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象;d.通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員;e.社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。

　　②遴選和評估 社會工作者通過個別會見或資料考察的形式對小組組員進行必要的遴選和評估。遴選和評估的要件主要包括：a.共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望;b.年齡和性別(如果有此要求的話);c.文化水平及對某些問題的認識;d.家庭狀況;e.職業(yè)狀況;f.對參加小組的要求。

　　③確定組員 社會工作者按照本小組的類型、特點及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點、小組工作的具體程序與可能的活動項目、有關(guān)的社會政策。同時，社會工作者要鼓勵他們將自己對于小組的期望表達出來。

　　(2)確定工作目標

　　小組工作的總目標由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標，建立的具體目標包括溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標和需求目標四個部分。

　　確定小組工作目標需要遵循的原則包括：

　　① 目標清晰，可以測量和評估;

　　②要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標;

　　③目標要適合小組組員的實際能力;

　　④具體目標之問的相容性，不能相互沖突;

　　⑤目標的表述盡量使用正確的肯定性語言或詞匯，以便小組成員明確知道他們需要做的事情，而非強調(diào)不該做什么事情。

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　　(3)制訂工作計劃

　　一份專業(yè)的小組工作計劃是開展小組工作的必要條件。通常，小組工作的方案或計劃就是一份詳細的小組計劃書。

　　(4)申報并協(xié)調(diào)資源

　　社會工作者需要向自己所屬的服務(wù)機構(gòu)提出申請，遞交工作方案，爭取批準和資源支持。當(dāng)然，有些小組的方案也可以向有關(guān)社區(qū)或者贊助機構(gòu)爭取資源支持。

　　(5)小組的規(guī)模與工作時間

　　小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有小組目標、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。

　　小組工作的時間包含四個方面的內(nèi)容：①工作的持續(xù)時間;②小組聚會的頻率;③每次活動時間的長短;④小組開始和結(jié)束的時間。

　　(6)活動場地及設(shè)施的選擇和安排

　　在小組工作的準備階段，前期性的物質(zhì)準備包括：①小組活動場地的選擇;②活動所需的座位安排;③準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料。

　　5.3.2工作開始階段

　　小組工作從第一次聚會起開始。

　　(1)開始階段組員的一般特點 在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)以下問題：①矛盾的心理與行為特征;②小心謹慎與相互試探;③沉默而被動;④對社會工作者的依賴性。

　　(2)社會工作者的任務(wù)

　　①協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感。

　　②幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。

　　③討論保密原則和建立契約。小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，組員目標則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標準等。

　　④制訂小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有：

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　　a.秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則;

　　b.角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為;

　　c.文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。

　　⑤塑造信任的小組氣氛。小組組員的相互認識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。方法如下。

　　a.主動與組員溝通，建立信任關(guān)系。

　　b.創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。c.尋找并強調(diào)組員之間的相似性。可以邀請組員分享人生經(jīng)驗或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。

　　d.澄清組員之間的可能誤解。

　　e.培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。

　　⑥形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。

　　a.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵組員進行溝通的理想結(jié)構(gòu)。b.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。c.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵全體組員，特別是弱勢組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。d.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開放性和流動性的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。e.角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個組員都有適合自己位置的角色結(jié)構(gòu)。

　　(3)社會工作者的責(zé)任和角色 社會工作者在工作開始階段，扮演三方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者和組織者。

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