社工考試初級(jí)綜合能力要點(diǎn)：個(gè)案工作技巧
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第一節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧
一、 會(huì)談
1. 支持性技巧
1) 專注：友好的視線接觸、開放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度
2) 傾聽：用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受
3) 同理：設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求
4) 鼓勵(lì)：運(yùn)用口頭和身體語言肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)
2. 引領(lǐng)性技巧
3. 影響性技巧
1) 提供信息：提供必要的知識(shí)和技巧
2) 自我披露：有選擇地袒露自己的親身經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)只是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
a) 增強(qiáng)信任關(guān)系
b) 提供信息的一種方式
3) 建議
4) 忠告
5) 對(duì)質(zhì)
a) 通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方
b) 社工通過對(duì)質(zhì)把服務(wù)對(duì)象的注意焦點(diǎn)集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任
c) 友情提醒：社工不光光是說好話，雖然會(huì)讓服務(wù)對(duì)象有不愉快的感受，但也要讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致的地方
d) 友情提醒：對(duì)質(zhì)要在信任關(guān)系比較好的情況下才能使用
二、 建立關(guān)系
1. 感同身受
2. 建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式
3. 制造氣氛
4. 積極主動(dòng)
【案例4-3】
服務(wù)對(duì)象：……
社會(huì)工作者：你能具體說一說孩子的狀況嗎?〖具體化〗
服務(wù)對(duì)象：……
社會(huì)工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔(dān)心孩子。〖感同身受〗
服務(wù)對(duì)象……
(服務(wù)對(duì)象開始哭泣)
社會(huì)工作者：(沉默，遞給她紙巾)〖專業(yè)的個(gè)案輔導(dǎo)室一定會(huì)有紙巾〗
三、 收集資料
1. 會(huì)談
2. 調(diào)查表
3. 觀察
4. 現(xiàn)有資料的運(yùn)用
四、 方案策劃
1. 目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)
2. 服務(wù)對(duì)象的范圍明確
3. 策略合理
五、 評(píng)估
1. 正確運(yùn)用評(píng)估類型
a) 對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估
b) 對(duì)所運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估
2. 合理運(yùn)用評(píng)估的方法
a) 有的偏重改變過程
b) 有的偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
c) 有的側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受
3. 服務(wù)對(duì)象的積極參與
4. 坦誠(chéng)保密
參考：2012年全國(guó)各地社會(huì)工作者考試成績(jī)查詢?nèi)肟趨R總>>>更多信息請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校社會(huì)工作者考試頻道 社會(huì)工作者考試論壇！
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