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　　8.2.3定性研究方法

　　8.2.3.1 觀察

　　觀察就是利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

　　(1)觀察法的分類

　　①根據(jù)觀察者是否融人被觀察群體，觀察分為參與觀察和非參與觀察。前者是觀察者進入被觀察場境，被視為自己人，從內(nèi)部進行感受;后者是觀察者持旁觀者身份，收集一般信息。

　　②根據(jù)過程控制程度，觀察分為結構式觀察和非結構式觀察。前者體現(xiàn)標準化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構和程序安排都事先有明確計劃;后者的諸多要素都是臨時決定的。總之，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。

　　(2)觀察準備觀察準備包括問題、思想、身體、知識、心理、計劃等幾方面。

　　①問題準備就是明確需要觀察的議題;

　　②思想準備指如何在觀察過程中集中注意力，因為觀察需要眼、耳、味覺、觸覺、嗅覺等感覺的應用;

　　③觀察者需要足夠的知識;觀察者的心理也必須成熟，否則可能會面臨不必要的障礙;④計劃準備指設想好內(nèi)容、對象、范圍、地點、時間長度和次數(shù)、方式和手段等問題

　　(3)觀察內(nèi)容觀察內(nèi)容取決于研究設計和研究問題。

　　①觀察前需制訂觀察提綱，內(nèi)容至少包括：誰、什么、何時、何地、如何和為什么等方面。

　　②于社會工作研究而言，“人在環(huán)境中”可以作為研究者進行多元觀察的重要框架。

　　③研究者必須領悟情境脈絡、目標、介入、接案、實施、歷程、成果、成品、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來引導觀察，根據(jù)研究主題的架構，強調(diào)某些事件、活動或行為的重要性。

　　④服務對象所處的自然環(huán)境、人文社會環(huán)境、方案過程和正式活動、非正式互動和計劃外活動、方案或服務對象本土語言、行為語言、非干擾性的指標、計劃文件等都是值得收集的資料。

　　(4)觀察記錄觀察記錄是資料分析的基礎。

　　①觀察記錄首先要對現(xiàn)場全貌有描述，然后按事件發(fā)生順序進行記錄，保持持續(xù)性，同時要保留事件的細節(jié)。

　　②觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時間地圖等方法。

　　③觀察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學性修辭。

　　④除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進展的反應、感觸及思考等也應成為記錄內(nèi)容。

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　　8.2.3.2訪問

　　訪問就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。

　　(1)訪問的分類

　　①依據(jù)接觸程度，訪問有直接訪問和間接訪問。前者如社會工作者與服務對象當面交流，后者如社會工作者利用電話對服務對象進行訪問。

　　②依據(jù)被訪者人數(shù)，訪問有個別訪問和集體訪問。前者如督導者對新進入社會工作人員的個別指導，后者如督導者對實習學生團體進行的技術講解。

　　③依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問。結構式訪問就是按既定訪問指引向對象提問，從而獲取相關資料。

　　(2)定性研究的訪問方式

　　①非正式會話式訪問非正式會話式訪問沒有預定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起;研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統(tǒng)性或綜合性。

　　②引導式訪問 引導式訪問事先預備訪問綱要，在訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　　③標準化開放式訪問標準化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標準化字句與順序回答，資料易比較但彈性極小。

　　8.2.3.3個案研究

　　(1)含義個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、組織、社區(qū)、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行探索研究。尋找原因、提出策略、建構理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的目標。

　　(2)特性個案研究適用于了解真實場境中的現(xiàn)象、考察現(xiàn)象與其場境邊界不清、資料多元、資料不易量化或數(shù)據(jù)化等場合。

　　個案研究的資料收集特色包括：①非模式化;②手段和資料多樣化;③詳盡深入;④強調(diào)應用性研究，注重改變行為的模式。

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　　(3)評價個案研究有其自身的優(yōu)缺點。

　　①優(yōu)點 它可以了解研究對象各方面的狀況，進而對其有全面和深人的認識;有助于澄清概念和確定變量，從而有利于進一步的實證研究;有助于進行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設或建立理論;由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準確地把握研究對象的問題、需要及其原因機制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

　　②缺點 個案研究需要花費許多時間;不容易補充數(shù)據(jù);由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)也不能進行推論。

　　8.2.4非干擾性研究

　　非干擾性研究是不接觸研究對象而把握資料本質(zhì)的研究技術。工作對象不受研究過程和場境的影響而變化是其根本特征。常用方法包括現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析、歷史分析和比較分析。

　　(1)現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析就是對既有統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行剖析以進一步發(fā)現(xiàn)其信息，可以直接實現(xiàn)研究目的，也可以為大型研究提供背景資料。

　　現(xiàn)存統(tǒng)計資料可能存在效力和可信度問題。前者即資料是否反映了研究對象的真實信息，后者即資料在不同時間和地點是否接近或一致。現(xiàn)存統(tǒng)計資料也可能并不覆蓋研究者感興趣的內(nèi)容，測量手法可能并不有效代表所測的變量和概念。

　　統(tǒng)計資料的審校要完成如下工作：①了解其來源、目的、方法、整理和分析技術，以對其背景有全面把握;②了解資料的指標定義、分組、統(tǒng)計范圍等信息從而判斷其可比性;③對可疑資料進行邏輯檢查和重復檢查。

　　(2)對比法可以以現(xiàn)存非統(tǒng)計資料為研究對象，比較法又分為歷史分析和比較分析兩種。避免資料錯誤是比較法的關鍵。比較法應該遵循以下原則：①橫向與縱向比較結合;②比較共同點和差異點;③注意可比性;④發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同。

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　　8.2.5行動研究

　　(1)內(nèi)涵行動研究是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法。行動研究有“對行動進行研究”、“為行動而研究”、“在行動中研究”和“由行動者研究”等多重含義。行動研究具有如下特點。

　　①目標在于改善實踐本身和優(yōu)化實務工作者的工作情境，而不是理論建構。

　　②對象是行動者的實踐情境。

　　③研究者就是實務工作者，他們通過研究與行動的配合，提高改造社會的實踐能力。

　　④研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究。

　　⑤研究成果的應用者就是實務工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時性。

　　⑥研究效果在于解決實踐問題，促進實務工作者的自我反思和自我教育，增強其實踐能力，實現(xiàn)其專業(yè)成長和全面發(fā)展。

　　(2)類型 行動研究按照側重點不同可分為以下三種類型：①行動者用科學方法對自己的行動進行的研究，它可以是小規(guī)模的實驗研究，也可以是大規(guī)模的驗證性調(diào)查，一般結合自己實踐中的問題進行;②行動者為解決自己實踐中的問題而進行的研究;③行動者對自己的實踐進行批判性反思。

　　行動研究根據(jù)參與者對自己行動的反思可以分為以下三種類型。

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　　①“行動中認識” 對實踐者的例行式行動進行的研究，通過觀察和反思了解其無法用語言清楚表達的內(nèi)隱性知識。

　　②“行動中反思” 對特定情境進行反思式交談，促使參與者將思考轉換為行動，比較不同策略，提煉相同因素，排除不恰當做法。

　　③“對行動進行反思” 參與者用口語明白地建構或形成知識，把自己抽離出行動，對自己的行動進行反思，從而強化了他們對自己的行動的細微分析，將其內(nèi)隱知識明朗化。行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式：①合作模式;②支持模式;③獨立模式。

　　(3)評價

　　①行動研究將研究和行動整合起來，克服了其他研究理論和實踐脫節(jié)的不足。

　　②行動研究注重個別性和深入性，研究者與被研究者問至少是伙伴式的工作關系，有時研究者就是行動者或被研究者，在策劃、行動、考察、反思的循環(huán)往復過程中，研究者與行動者不斷分享感受和經(jīng)驗。

　　③行動研究的特性與社會工作的倫理非常接近。

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