介入――助人的關鍵階段 $lesson$

　　第三節　間接介入的行動及策略

　　間接介入的行動策略是社會工作者代表服務對象采行動。

　　工作者代表服務對象系統采取行動是當服務對象系統缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　一、運用和發掘社區人力資源

　　爭取社區資源時的方法是讓社區內有影響力的人物參與

　　社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區組織中身居要職的人，實際上，社區中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估

　　例如，上述舊房拆遷中居民開發商之間由于利益沖突陷入對立狀態使，社會工作者可以協助地方人大代表、媒體記者、社區中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開發商施加影響，爭取居民的合法利益。

　　運用社區人力資源使的主要技巧包括：

　　1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區，了解民情

　　2、具有與“有影響力”的人建立關系，與服務對象一道工作的技巧

　　3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧

　　4、把握工作目標的技巧。將‘有影響力“的人團結起來為服務對象的利益工作

　　二、協調和連接各種服務資源與系統

　　在一個地區內能夠為服務對象提供服務的常常不只一個機構或者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將這些服務資源進行協調。協調的功能在于使參與助人的各方了解彼此進行的計劃和進度，減少工作的重復和服務的空缺

　　協調服務時，社會工作者要掌握下列原則：

　　1、團結不同專業的服務人員以實現共同目標

　　2、了解各方的不同觀點，協助建立共同目標

　　3、識別各專業的長處和差別，劃分職責

　　4、與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。

　　5、廣泛收集資料，提高協調效率，減少協調成本

　　三、制訂計劃創新資源

　　創新資源是發展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發展新的互助小組、發表志愿服務等

　　發展創新服務和資源時要注意：轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　1、控制規模，使之在可以管理的范圍內，小型方案容易籌集經費，成功機率也比較大

　　2、爭取機構和社區的支持，獲得必要的行政配合，使社區參與和承擔責任與任務

　　3、設立必要的組織以承擔工作，確保計劃的實施

　　4、社會工作者角色：促進角色在與使社區成為計劃的主體，促進社區的參與。技術老師角色主要是提供建議，指導完成工作任務

　　四、變環境

　　改變環境的工作也稱環境介入、環境改變術

　　目的：改變服務對象周圍的環境，以促進服務對象的改變，達到服務的目的

　　“環境”環繞著服務對象的整個外部世界

　　知覺的環境、物理環境、社會/互動的環境、社會體制和組織的環境、文化和社會政治的環境

　　環境介入不僅包括改變環境的意圖和努力，同時也包含通過對環境狀態的影響進行分析，而改變個人和集體觀念的過程

　　五.改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式

　　每個社會工作機構都有自己清楚的目標、政策、組織架構和工作程序來服務人的需要。

　　當組織或機構不能滿足服務對象需要，障礙服務對象社會功能發揮時，就要嘗試去改變組織的結構與功能來滿足服務對象系統的需要。

　　案例：安美是先下崗后失業的女工，安美并不懼怕生活的艱辛，最難受的是每月到街道社保所領取低保金的時候，為了不碰到熟人讓自己尷尬，每次她都是或者趕早還沒人來時就領走，或者趕晚等人都領完了才去，但還是很難避免在大廳碰到熟人。社會工作者發現這種情況后在社保所辟出了一個小房間，讓領低保金的人有一個私密的空間避免傷及自尊。

　　這個案例就是從改變機構工作方式入手回應服務對象的需要。

　　從內部改變組織的技巧：

　　1.在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。

　　2.全民參與。

　　這能夠排除一些來自機構內部的可能的抵觸，使改變成為機構所有人員的事情，并能從中獲益。

　　3.以合作而不是對抗的方法推行改變。

　　如，為機構提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機構允許實驗性嘗試等

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