2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(三十六)

第七章社區工作方法

第四節社區工作的技巧

知識點一建立和發展社區關系的技巧

(一)了解各類組織的運作情況

正式(外顯)模式:明文規定、顯而易見

非正式(內隱)模式:執行目標、決策過程、部門權力關系、組織文化

(二)分析組織間關系

交換關系:彼此交往，相互受益

權力依賴關系: -方給另一方更多利益

授權式關系:依照規定進行交往

(三)組織間交往準則

1.一般準則

盡早交往，奠定合作基礎

協助對方獲益,利益共享

簽訂協議，強化規范關系

主動維系組織間交往關系

(三)組織間交往準則

2.特殊交往準則

交換關系:澄清期望、達成共識

權力依賴關系:維持利誘和壓力的水平

授權式關系:尋找共同利益、澄清責權利

(四)組織接觸技巧

注意組織形象的平衡和統一、增加接觸機會求同存異、加強溝通、

首要原則:以服務對象利益優先

經典習題

社會工作者在社區開展工作時，需要與街道辦事處、社區居委會、物業公司、轄區單位等多種組織建立關系，共同服務居民，建設社區。在與各類組織打交道的過程中，社會工作者應該遵守的般原則是( )。

A.盡早開始聯絡，為合作奠定基礎

B.保護各方利益，實現利潤最大化

C.以感情聯絡為紐帶，通過頭溝通明確合作責任

D.以社區問題為中心維系關系，彼此保持一定距離

[答案] A

[解析]組織交往的一般準則

知識點二發展社區支持網絡的技巧

(一)社區支持網絡功能(略)

(二)目標和策略(略)

(三)發展社區支持網絡的方法

1.網絡分析

網絡形態:網絡的廣度和強度

網絡功能:網絡是否提供支持?何種支持?區分工

具性支持和情感性支持

2.發展自助小組

由群有共同需要、面臨共同問題的個人組成的小組，適用于殘疾人、慢性病與嚴重疾病患者等

( 1 )發展自助組織的技巧(注意例子)

聯結:建立關系、營造氛圍、增強凝聚力

鼓勵與正強化:鼓勵、支持組織活動(承擔任務)與體驗式學習(結構化、指引性)

同輩榜樣:模仿學習

( 2 )自助組織發生問題時的應對技巧

問題應對策略:矛盾緩和者、協助組織重新界定功能、與成員分享過程和可能困難、與成員保持定距離、 協助組織繼續發掘新動力

問題成員處理:擅自行動的、有矛盾的、相互妒忌的正面看待、積極解決、學會反思

3.發掘和培育志愿者的技巧

(1)主動邀請,由近及遠

(2)建立平等合作關系

( 3 )提供成長和參與機會

(4 )明確方向、 提供資源、回應需要、多加鼓勵

經典習題

社會工作者小張協助社區患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔任會長。該組織在成立半年后,人數開始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會議;成員之間經常因為開會時間和活動內容等問題爭吵不休。為此，小張應該采取的應對措施是(　　)。

A.與成員保持適當距離，有需要時提出建議

B.與成員-起回顧組織發展過程，給予鼓勵

C.擔當組織的會長,處理相關問題

D.協助組織尋找新的發展動力

E.迅速介入，進行調解

[答案] ABD

[解析]自助組織發生問題時的應對技巧

知識點三社區教育技巧

(一)社區教育的目標

態度:正向價值觀

知識:提升理性思考能力

行為:社區領袖技巧與能力、-般居民的技巧

(二)宣傳技巧

有吸引力，信息明確、目標具體，重復信息，多媒體推廣，正面宣傳與負面宣傳

(三)社區帶頭人培訓

1.目標

鼓勵積極參與

提升當家做主意識

建立總結和反思習慣

協助建立民主領導風格

建立權責分工意識

2.內容

溝通與人際關系技巧，籌備、主持會議與演講技巧,小組帶領技巧,組織和管理技巧,談判游說等政治技巧，運用戰略及戰術技巧，傳媒接觸技巧,資源動員技巧

3.注意事項

內容小而少，技巧集中，經驗學習 ，因材施教謹防問題帶頭人的出現:持續發現更多帶頭人、建

立民主參與機制做好權責分工、建立良好的溝通和相互支持的文化。

經典習題

某社區志愿巡邏隊負責人老張在安排巡邏I作時，不夠尊重隊員的意愿，強行分配，隨意分配巡邏點位。他在隊伍管理中過多承擔任務，導致其壓力過大,時常發脾氣。針對此狀況，社會工作者應該采取的做法有( )。

A .發現和培養更多的居民帶頭人

B .完善居民帶頭人定期輪換制度

C.建立定期溝通機制以相互支持

D .做好巡邏隊的權責分工及授權

E .及時淘汰不勝任的居民帶頭人

[答案] ACD

[解析]社會工作者不應滿足于培養一兩名居民帶頭人，而應該持續發現和培訓更多的社區帶頭人;在社區組織內要建立和完善民主參與和監察機制,做好權責分工，避免工作過分集中，鼓勵社區組織成員通過分工學習新的技能，從而成為有潛質的居民帶頭人,在組織內不斷灌輸民主意識和觀念;建立良好的溝通和互相支持的文化以加強彼此之間的支持。

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