2018年中級社會工作者《綜合能力》考點:社會工作行政
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第八章 社會工作行政第一節社會服務計劃
【本節知識重點】
一、社會工作行政含義
社會工作行政，也稱社會行政，屬于社會工作服務中的間接社會服務。它包括計劃、組織、人事、協調與控制等內容。
二、社會服務機構規劃
1.內容
社會服務計劃也即社會服務規劃，是訂立社會服務機構要達成的目標，并采用適當的行動去實現這個目標的過程。分為三個層次：一是使命和宣言;二是策略性計劃;三是運作性計劃。
2.基本步驟
一般包括六個步驟：
(1)選擇目標。目標是計劃的具體實踐，社會服務機構根據其使命和宣言、策略性和運作性計劃，通過員工民主參與等方式，確定目標。
(2)考慮機構資源。主要包括資金、設施場地、設備、人力，工作人員對目標的接受程度等等。
(3)列舉和說明可能性方案。從前瞻性的角度預計各個可行性方案可能達到的成果，做出合理的決定。
(4)選擇最佳方案。選擇一個較好的方案，以便能有效地達到期望的結果。
(5)規劃具體的行動方案。行動方案必須清楚、明確，關鍵就是繪制出實現目標的流程圖和排列優先次序。而其中最為重要的是編訂出完成目標的具體時間表，包括根據工作進度進行定期研討和報告的時間。
(6)修正方案。行動方案在執行過程中必須適時地修正，因為在實施過程中，一些變化往往會出現。
三、社會服務方案策劃
1.含義
社會服務方案策劃，就是運用理性的方法，在清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向的基礎上確立服務目標，并從多個方案中選取一個理想的服務方案，然后分配和動員資源，并在推行服務的過程中，結合實際修改服務計劃的一個過程。
2.社會服務方案策劃的步驟和方法
(1)認識和分析問題。認識方法有兩種：一是“問題認識工作表”，二是“分支法”。需求評估主要包括：界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口等。
(2)制定目標。包括兩個方面：一是界定總目標和影響性目標。二是建立目標的優先次序。根據已經確定的“明確性問題”建立目標的優先次序。目標優先次序的界定需要考慮可擁有和可動員的資源素。
(3)安排方案。包括四個方面：
一是制定可行性方案。
二是選擇理想的方案。可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，此模型有六個篩選標準：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加結果。
三是決定資源需求和爭取資源分配。確定可行性方案后，就可決定資源的總需求，并爭取資源。處于優先的最可行的方案較易獲得資源。
四是制定行動計劃。先將服務方案的目標分解成若干具有操作性的執行目標，執行目標需有具體方法及其服務內容，并考慮到下列幾個問題：完成方案的重要活動和負責人、活動開始和完成時間、完成每項活動所需的基本資源等。
(4)考慮服務的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。
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