2013年自考管理學原理串講筆記（16）
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第六篇 控制工作
(十七)控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
2、控制工作的重要性：
1.任何組織、任何活動都要進行控制
2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動
3、一般控制與控制工作的比較：
相同點：1.同是一個信息反饋過程
2.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構
3.都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差
不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。
2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產經營中產生的，種類繁多，數量巨大。
3.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現既定目標，而且還要力求使組織有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。
4、急性問題和慢性問題：
組織中往往存在兩類問題：一類是經常產生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發現、承認和解決;另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經習以為常，不容易發現或即使發現了也不愿意承認和解決。
5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。
6、管理突破的步驟：
1.論證必要性 2.組織落實 3.進行診斷
4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的類型：
1.按糾正措施的環節分：現場控制、反饋控制、前饋控制
2.按控制原因或結果分：直接控制、間接控制
8、現場控制：用于正在進行的計劃執行過程，管理者深入現場監督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
9、反饋控制：分析工作的執行結果，與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
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