浙江省2012年1月高等教育自學考試$lesson$

　　物業管理與ISO9000-2000試題

　　課程代碼：05566

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.以下哪個標準闡明了ISO9000族標準制訂的管理理念和原則( )

　　A.ISO9000：2000

　　B.ISO9000：1994

　　C.ISO9000-1

　　D.ISO19011

　　2.質量體系的內容以滿足以下哪項的需要為準( )

　　A.質量計劃

　　B.客戶轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　C.質量目標

　　D.最高管理者

　　3.等效采用國際標準，可以用以下哪個符號表示( )

　　A.≡

　　B.≠

　　C.=

　　D.≈

　　4.物業管理企業的服務對象是( )

　　A.開發商

　　B.政府

　　C.企業

　　D.住戶

　　5.物業管理公司中由誰負責領導公司導入ISO9000族標準質量體系工作( )

　　A.總經理

　　B.品質部

　　C.副總經理

　　D.財務部

　　6.強調“質量是生產出來的”是在以下哪個質量管理階段( )

　　A.檢驗質量控制

　　B.統計質量控制

　　C.全面質量管理

　　D.重點質量管理

　　7.積極探索實施持續改進原則的一個重點任務是( )

　　A.將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理

　　B.加強對組織的質量管理體系的管理

　　C.不斷提高組織提供產品的質量水平

　　D.選取合適的測量指標和測量方式

　　8.內部審核有時也稱為( )

　　A.第一方審核

　　B.第二方審核

　　C.第三方審核

　　D.第四方審核

　　9.一個組織內部最多可以有幾套質量體系( )

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　10.物業管理企業貫徹ISO9000族標準，建立質量體系的程序可分為( )

　　A.六段十二步

　　B.3個階段19項活動

　　C.五段十二步

　　D.3個階段20項活動

　　11.負責質量手冊的風格審查的是( )

　　A.負責統稿人員

　　B.最高管理者

　　C.編寫人員

　　D.ISO9000委員會

　　12.程序文件一般由誰批準( )

　　A.副總經理

　　B.品質部

　　C.財務部

　　D.管理者代表

　　13.ISO9000質量管理體系應用范圍共有( )

　　A.35大類

　　B.37大類

　　C.39大類

　　D.41大類

　　14.以下哪項是服務產品的質量體系的質量記錄至少應提供的信息( )

　　A.鑒定報告

　　B.試驗數據

　　C.質量成本報告

　　D.質量趨勢的分析

　　15.以下哪項是ISO9004：2000標準規定的質量策劃的輸出( )

　　A.識別顧客的需要

　　B.對質量管理體系進行改進的機會

　　C.組織的風險評定及風險減緩

　　D.員工需要的技能和知識

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.國際標準主要是按以下哪些標準制定的( )

　　A.聯合國相關規定

　　B.國際標準化組織

　　C.相關法律

　　D.國際電工委員會

　　E.英國標準協會

　　2.物業管理公司ISO9000質量體系文件的組成部分有( )

　　A.手冊指南

　　B.質量手冊

　　C.示范文件

　　D.程序文件

　　E.作業規程

　　3.文件的形式有( )

　　A.規范

　　B.報告

　　C.圖樣

　　D.標準

　　E.記錄

　　4.根據審核的主體不同，審核主要分為( )

　　A.領導審核

　　B.內部審核

　　C.老師審核

　　D.外部審核

　　E.一體化審核

　　5.質量體系文件的作用表現在( )

　　A.有效地執行形成文件

　　B.是審核質量管理活動效果的依據

　　C.是實現質量方針和質量目標的手段

　　D.對組織的全體員工進行培訓的教材

　　E.質量改進的保障

　　6.關于程序文件，說法正確的是( )

　　A.描述程序的文件就是程序文件

　　B.程序文件是質量管理體系文件的重要組成部分

　　C.程序文件可以為執行的情況留下證據

　　D.質量體系程序文件是質量手冊的支持性文件

　　E.所有的程序都必須形成書面文件

　　7.以下關于質量計劃的描述正確的是( )

　　A.質量計劃的規定與質量體系的規定要求類似時，優先執行質量體系的要求

　　B.質量計劃總是針對一定的目標

　　C.針對不同目標，質量計劃的形式和內容基本一致

　　D.質量計劃是質量策劃活動的結果

　　E.質量策劃的微小改動不會引起質量計劃的變動

　　8.下列關于ISO9004：2000標準的描述正確的是( )

　　A.是組織業績改進的指南

　　B.可以用來評價組織質量管理體系的完善程度

　　C.著重于改進組織的質量管理過程

　　D.該標準描述了質量管理體系應包含的過程

　　E.已經建立質量管理體系的組織，可以不再貫徹該標準

　　9.質量體系審核的主要依據包括( )

　　A.《質量管理和質量體系要素》

　　B.《中華人民共和國產品質量法》

　　C.《質量體系認證實施程序規則》

　　D.ISO19011《質量體系審核原則》

　　E.《項目管理質量指南》

　　10.從認證內容看，各國的認證機構主要開展的認證業務有( )

　　A.國際標準認證

　　B.國家標準認證

　　C.產品質量認證

　　D.質量體系認證

　　E.地方標準認證

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.標準化

　　2.預防措施

　　3.質量改進

　　4.質量保證體系

　　5.質量審核

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.ISO9004：2000標準與ISO9001：2000標準的適用范圍有何不同?

　　2.簡述編制作業指導書的“5W-1H”原則。

　　3.簡述程序文件格式及基本內容。

　　4.簡述質量體系文件的編寫方法。

　　5.簡述質量管理體系和優秀模式之間的差別。

　　五、論述題(本大題10分)

　　梳理ISO9000族標準的產生發展脈絡，并闡明在我國推廣的意義。

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