2014年重慶國(guó)稅面試真題(3月1日)
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1.國(guó)稅局推廣網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報(bào)稅大廳申報(bào)，導(dǎo)致大廳人滿為患，問(wèn)你會(huì)做些什么？
【試題類別】解決問(wèn)題類試題
【考查要素】應(yīng)變管理能力、問(wèn)題處理能力
【思路點(diǎn)撥】解決問(wèn)題類的題目既沒(méi)有應(yīng)急應(yīng)變類題目較強(qiáng)的應(yīng)激性，也和傳統(tǒng)的組織管理類題目略有不同，重點(diǎn)考察考生的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會(huì)成為這類題目的解決手段。注意問(wèn)題的解決手段一定要切實(shí)可行。
【參考答案】
網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)稅源管理，其推廣普及是大勢(shì)所趨。面對(duì)推廣效果不佳，大廳人滿為患的現(xiàn)實(shí)狀況，我認(rèn)為可以采用以下措施予以解決：
第一，動(dòng)用可能的宣傳手段，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳普及。一方面通過(guò)單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)點(diǎn)、適用對(duì)象、實(shí)現(xiàn)方式和具體流程，有可能的話還可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)媒體以新聞報(bào)道的方式宣傳網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，也可以針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)申報(bào)對(duì)象和有關(guān)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行針對(duì)性宣傳。
第二，針對(duì)辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對(duì)辦稅人員服務(wù)意識(shí)和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。
第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對(duì)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性宣傳。可以印制一部分宣傳單，發(fā)放給進(jìn)出大廳和排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過(guò)圖文并茂的方式生動(dòng)簡(jiǎn)明的講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)途徑，要重點(diǎn)突出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)方便、快捷、高效、低廉的特點(diǎn)。同時(shí)在大廳和入口處設(shè)置宣傳展板，詳細(xì)介紹網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和申報(bào)流程。另外，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳。
第四，眼見(jiàn)為實(shí)，可以在辦稅大廳開(kāi)辟幾個(gè)網(wǎng)上申報(bào)咨詢展示點(diǎn)，由工作人員指導(dǎo)前來(lái)申報(bào)的辦稅人員現(xiàn)場(chǎng)操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊(duì)的申報(bào)方式，對(duì)有使用意向的納稅人耐心講解。可以請(qǐng)大家留下郵箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。
相信通過(guò)以上手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)的有效分流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的有效推廣。
2.新到單位，感覺(jué)工作環(huán)境與預(yù)期落差大，單位同事領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你的工作不滿意，你怎么辦?(陜西華圖-姬江)
【試題類別】人際溝通類試題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】一道非常常規(guī)的人際溝通題。考生要注意審題，既要通過(guò)審讀"工作環(huán)境和預(yù)期落差大"體現(xiàn)自身正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀，也要注意和同事領(lǐng)導(dǎo)之間人際矛盾的切實(shí)解決，在有"德"的前提下充分體現(xiàn)自身的人際溝通能力。
【參考答案】
遇到題目所述的情況，首先我會(huì)認(rèn)識(shí)到從學(xué)生到職場(chǎng)人士的這種社會(huì)角色轉(zhuǎn)變是需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程的，由于久居象牙塔，進(jìn)入工作崗位后，求學(xué)期間對(duì)社會(huì)和職業(yè)認(rèn)知的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)工作的差距導(dǎo)致的心理不適與發(fā)展焦慮是當(dāng)下年輕人普遍存在的問(wèn)題。遇到這種情況的時(shí)候，如果過(guò)分焦慮甚至過(guò)分沖動(dòng)，恰恰是不成熟的表現(xiàn)。理性分析，迎難而上，解決問(wèn)題，才是我們處理職業(yè)焦慮應(yīng)有的態(tài)度。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我工作的不滿，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因?yàn)檫m應(yīng)環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導(dǎo)致工作效率低。我會(huì)迅速做好角色轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過(guò)的前輩虛心求教，遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題要主動(dòng)詢問(wèn)技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)。在工作中要細(xì)心觀察工作能力較強(qiáng)的同事的工作方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于制定工作規(guī)劃并嚴(yán)格實(shí)施，以此不斷提高工作能力，堅(jiān)決做好本職工作。
如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正，將對(duì)工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的評(píng)價(jià)。我會(huì)迅速調(diào)整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。作為新人要少說(shuō)多做，眼勤腿勤手勤，爭(zhēng)取以自身嚴(yán)明的工作紀(jì)律和踏實(shí)的工作作風(fēng)重新贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。對(duì)于工作生活中的迷茫和困惑，無(wú)從排解的時(shí)候也可以主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)與前輩溝通，爭(zhēng)取他們的批評(píng)指正。
總之，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我們只能從工作態(tài)度和工作能力兩方面著手，以自己的實(shí)際行動(dòng)、工作作風(fēng)和溝通意識(shí)逐漸扭轉(zhuǎn)大家對(duì)我的負(fù)面評(píng)價(jià)，我一直相信，忠于職守、真誠(chéng)溝通、相互體諒、團(tuán)結(jié)包容是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系的最佳方法。
3.最近你工作中出現(xiàn)了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請(qǐng)你把主考官當(dāng)做張所長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)這件事。(陜西華圖-姬江)
【試題類別】情景模擬類試題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】情景模擬類試題除了考查形式和傳統(tǒng)題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應(yīng)變能力。考生在處理這類問(wèn)題時(shí)，要明確自身角色定位，明確不同溝通對(duì)象的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理。
【參考答案】
張所長(zhǎng)，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報(bào)一些問(wèn)題。
我最近的工作表現(xiàn)自我感覺(jué)不盡人意，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。最近收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字;最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補(bǔ)救措施，但還是給單位工作的有序運(yùn)行帶來(lái)了負(fù)面的影響。
今天在您百忙中找您匯報(bào)這些事兒，一是想向您做個(gè)自我批評(píng)，二是想聽(tīng)聽(tīng)您的指導(dǎo)和批評(píng)指正。雖然最近一段時(shí)間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時(shí)性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯(cuò)的理由。雖然問(wèn)題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度不端正造成的。
您經(jīng)常教導(dǎo)我們，"細(xì)節(jié)決定成敗"，一個(gè)人工作中一些微小的偏差，有可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的努力付諸東流。出現(xiàn)問(wèn)題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動(dòng)聽(tīng)取了一些有益的意見(jiàn)和建議。我希望我能從中汲取教訓(xùn)，端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習(xí)，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細(xì)微處做好工作，減少差錯(cuò)，不出紕漏。
最后，我也想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)……好的，謝謝您的批評(píng)指正，我一定謹(jǐn)記您的教誨，把工作做好。張所長(zhǎng)，再見(jiàn)!
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