導游證考試新國家標準《導游服務規范》4月1日開始實施，有哪些變化？
瀏覽
收藏
新版國家標準《導游服務規范》(GB/T 15971—2023)近日獲批，并于4月1日起正式實施。現將新版標準相關情況進行解讀。
一、修訂背景
《導游服務規范》國家標準于2011年5月1日發布實施，規定了導游服務的要求和服務過程中若干問題的處理原則。標準實施以來，對規范導游執業行為、提升導游服務質量、保障導游合法權益發揮了積極作用。
黨的二十大報告指出，堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展。伴隨我國旅游業的快速發展，人民群眾的消費需求不斷升級，呈現出品質化、個性化、多樣化的特點。近年來，導游服務面臨的市場需求、政策背景、法治環境、管理要求等均發生了較大變化，這對導游服務能力、服務質量提出了更高要求。為適應消費升級和行業發展需要，促進導游服務水平提升，推動旅游業高質量發展，2020年起，文化和旅游部組織對《導游服務規范》國家標準進行修訂。
二、修訂的基本原則
新版標準以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以推動高質量發展為主題，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》等法律法規，參照《旅行社服務通則(GB/T 31385—2015)》《旅行社出境旅游服務規范(GB/T 31386—2015)》等標準開展修訂工作。新版標準基本保留了原標準的整體結構，立足現有導游管理制度體系，重點增加新時代對導游服務能力提出的新要求，既體現導游服務的共性和規律，也兼顧地區發展的不均衡和服務水平存在的差異，同時充分考慮市場發展變化，在規范內容的設計上為導游職業發展預留延展空間。
三、修訂的主要內容
新版標準共有8個章節，包括范圍、規范性引用文件、術語和定義、導游服務能力要求、導游服務要求、入出境導游服務特別要求、突發事件和常見問題的處理以及導游服務質量評價與改進。修訂的主要內容包括：
一是規范相關表述。根據《中華人民共和國旅游法》《導游管理辦法》等相關法律法規，對原標準的相關表述進行了調整。例如，將“導游員”“導游人員”調整為“導游”;將“全程陪同導游員”“地方陪同導游員”分別調整為“全陪導游”和“地陪導游”;刪除“團隊”“旅游團”相關表述，統一為“旅游者”等。
二是更新導游服務能力要求。新版標準結合行業發展變化，將“導游素質要求”調整為“導游服務能力要求”，從思想素質、技術技能、業務知識、職業形象方面對導游服務能力作出規范。例如，增加“游客為本、服務至誠”的旅游行業價值觀要求;增加“引導旅游者文明旅游”“引導旅游者節約資源，保護生態環境”等接待操作能力要求;增加“信息技術應用能力”等知識技能要求等。
三是優化導游服務內容要求。新版標準按照實踐中導游服務的一般流程，對導游服務內容相關要求進行優化。例如，刪除“分派火車鋪位”“集中交運行李”等內容;在準備工作要求中增加“檢查導游旗旗面”內容，在游覽服務要求中增加使用導游旗的行為規范等;在交通服務要求中增加“在‘導游專座’就座”內容;在用餐服務要求中增加“引導旅游者文明用餐、使用公筷公勺，提倡‘厲行節約，反對浪費’”等內容。
四是增加出境游領隊服務要求。《中華人民共和國旅游法》規定，“從事領隊業務，應當取得導游證”。領隊與全陪導游、地陪導游均是導游職業的細分業務，領隊業務屬于導游業務范疇，須納入導游服務規范范圍。為此，新版標準引用《旅行社出境旅游服務規范(GB/T 31386—2015)》有關內容并作出規范要求。
五是優化入境游導游服務要求。結合導游入境游接待工作實際，新版標準在原標準基礎上對相關內容進行優化。例如，刪除導游“為入境團隊辦理入境簽證”要求;增加介紹旅游行程的主要內容、概況，說明外幣兌換手續，并提示相關注意事項的要求等。
六是完善突發事件和常見問題的處理要求。新版標準將原標準中以“附錄”呈現的“若干問題的處理原則”調整至正文，修改相關表述為“突發事件和常見問題的處理”。根據相關法律法規、規范性文件和旅游實踐，概括歸納了10類常見問題，并就應對或處理的原則、方法和流程作出規范。
七是增加導游服務質量評價內容。按照“先服務、后評價、再改進”的基本邏輯，新版標準增加了旅游者和聘用導游單位對導游服務質量的評價內容。
四、實施意義
黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。進入新時代，我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，發展要求和發展條件呈現新特征，特別是人民群眾對美好生活的向往總體上已經從“有沒有”轉向“好不好”，呈現多樣化、多層次、多方面的特點。
旅游業作為幸福產業，與提升人民群眾生活質量，滿足精神文化需要息息相關。新版標準堅持以人民為中心的價值導向，圍繞貫徹新時代要求，對導游的服務內容、服務能力進一步作出規范。新版標準的實施，為檢驗導游服務質量提供了重要參考，對加強導游隊伍建設和管理工作，提升導游專業化水平，增加優質導游服務和產品供給將發揮重要的推動作用，對促進旅游市場在更高水平上實現供需良性循環具有重要意義。
考生可點擊免費下載>>新修訂《導游服務規范》完整版
預計2024年導游證報名時間為7-8月份，為避免錯過2024年導游證報名，建議大家 免費預約短信提醒，屆時會收到2024年導游證考試報名時間短信提醒！點擊查看>>2024年全國各地導游證報名時間及報名入口匯總。
以上就是導游證考試新國家標準《導游服務規范》4月1日開始實施，有哪些變化？小編還為大家整理了2024年導游證考試高頻考點、模擬試題、備考技巧、歷年真題解析等備考資料，點擊下方按鈕免費下載吧。
最新資訊
- 如何提高導游講解的語言表達能力和應變能力？2025-07-12
- 全國導游資格考試的面試流程是什么？2025-07-05
- 2025年想考導游證，需要做哪些準備？2025-05-28
- 全國中高級導游等級考試內容是什么？2025-05-23
- 2024年新疆導游證考試地點2024-08-30
- 獲得導游證資格證書可享個稅扣除！2024年導游證報名馬上結束！2024-08-28
- 2024年海南導游證考試科目：分為筆試和面試2024-08-28
- 2024年陜西導游證考試科目2024-08-27
- 24年四川導游證查成績時間：2025年2月24日起2024-08-21
- 24年重慶導游證考試科目2024-08-20
打卡人數
