2022年導游證考試中的《導游業務》考點內容解析
瀏覽
收藏
推薦下載：全國導游資格考試模擬試題
【提示】根據《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
一、導游服務的特點
(一)獨立性強
導游人員率團在外，必須獨立面對游客，從旅行生活服務到景點講解服務，均須導游人員獨立完成。尤其是面對游客各種特殊要求，或當旅途中出現各種意料之外的情況時，導游人員還必須獨立地處理善后。所以，從事導游服務的人員首先必須具有較強的獨立工作能力。
當然，這種獨立性也是相對的，因為在導游人員的背后還有旅行社提供全方位的支持。例如，旅游線路和車輛的安排，酒店和機票的預訂，護照簽證的辦理，都由旅行社相關部門負責;旅途中各類應變方案的制定，也是由旅行社主管領導來把關、決策的。因此，沒有集體協作，導游服務的獨立性是無法實現的。
(二)責任重大
導游工作復雜多變，稍微出點差錯，就可能造成團隊行程的受阻，團員的丟失或傷病，甚至引發極嚴重的后果。譬如，在景區旅行時，如果導游人員沒有給予客人必要的安全警示，沒有講清游覽的路線，或者沒有向客人交代清楚集合的時間、地點，就極可能發生游客走失事件;在送行服務時，如果導游人員分發機票前檢查不細致，沒有發現機票上登記的客人姓名與客人身份證上的姓名不符，就可能造成客人不能正常登機;客人出入境時，如果導游人員沒有向客人交代清楚海關的規定，如許多游客喜歡帶上幾瓶名酒返家——或者受朋友饋贈，或者自己購買，而導游人員事先沒有提醒客人將酒隨行李辦理托運，客人通過機場安檢時往往會被攔下，由此引起諸多不快。因此可以說，具有較強的工作責任心，是對導游人員最起碼的要求。
(三)工作辛苦
導游人員長期帶團在外，不僅難以照管家庭，而且飽受隨團旅行的勞頓，長期與風雪和烈日為伴，工作相當辛苦。導游服務事務繁雜，頭緒眾多，除要安排好旅游者日常生活，提供景點講解、語言翻譯服務外，還要時時刻刻負責保障旅游者生命和財產的安全。不少情況下，導游人員還必須面對旅游者的挑剔甚至責難，并及時化解矛盾。其辛勞程度不言而喻。
二、導游服務競爭力
1.導游服務體現了旅行社服務的水平和質量
導游人員在從接到旅游團到完成旅游服務整個過程中直接面對游客，旅游者對導游服務的質量也最敏感，因此可以說，導游服務質量代表著旅行社服務的質量。一般而言，導游服務質量好，可以彌補其他旅游服務的某些欠缺，而導游服務質量的低劣最容易引起游客的不滿。
2.導游服務在旅行社業務中具有核心地位
對游客而言，導游人員是旅行社的代表，是旅游產品的提供人。旅行社對客服務的各項業務，如產品設計、線路組合、市場促銷、車船機票預訂，最終都通過導游服務傳遞給游客。因此可以說，旅行社各部門的工作，都是圍繞著導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。
3.導游服務是旅行社競爭的焦點
人們常說：“沒有導游的旅行是最乏味的旅行。”優質的導游服務能使旅游者增長知識，使旅游活動更富有魅力，更充滿情趣。因此，對于旅行社而言，甚至對于旅游地而言，導游服務至關重要，旅游競爭說到底是導游服務質量的競爭。擁有一流的導游隊伍，無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財富。
4.導游服務是旅行社了解游客意見和建議、改進旅游產品的主要途徑
旅行社將旅游景點、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設施組合成旅游線路后，作為旅游產品銷售給游客。導游人員工作在一線，熟悉旅游產品鏈中每一個環節的服務質量，了解游客的消費心理，可以及時將有關信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進服務方式，提高旅游產品的針對性，推出更具競爭力的旅游產品。
三、考前模擬
某境外游客在用餐前3小時向導游提出將中餐換成西餐，導游在與餐廳聯系后滿足了其要求，但應告知餐費自理。
答 案：錯
解 析：境外游客在用餐前3小時向導游提出將中餐換成西餐,導游在與餐廳聯系后滿足了其要求,但應告知餐費差價由游客自付,而不是所有餐費由游客自理。本題說法錯誤。
更多試題在線練習點擊下方圖片進入題庫打卡。
以上就是小編整理的2022年導游證考試中的《導游業務》考點內容解析，更多2022年導游證考試大綱、模擬試題、真題解析等備考資料，可點擊下方按鈕免費下載。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數
