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2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證考試試題練習(xí)卷三

一、選擇題

1.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)________。

A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還

2.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)________。

A.全額退還 B.部分退還

C.不予退還 D.根據(jù)協(xié)議而定

3.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先要做的是________。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.表示同意，并給予必要的協(xié)助

D.征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)成員的意見

4.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的________。

A.臨時身份證 B.《中華人民共和國出境通行證》

C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》

5.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)________。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車和開門

二、多選題

6.《中國公民出國(境)文明行為指南》包含的內(nèi)容有________。

A.講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境 B.遵守秩序，以禮待人

C.排隊有序，不越黃線 D.保護(hù)文物，愛惜公物

7.下列有關(guān)社會公德的說法中，正確的是_______。

A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限

B.飛機(jī)一著陸后即可打開手機(jī)，應(yīng)迅速打開行李艙，收拾好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給陌生人照相須征求其同意

8.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方。

B.遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳

9.導(dǎo)游員可以從________的個性特征來了解旅游者。

A.愛交際、喜講話、樂于助人 B.性急、好動易沖動

C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解 D.憂郁孤獨(dú)，少言寡語

10.導(dǎo)游員可以________去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象 B.運(yùn)用語言藝術(shù)

C.通過組織文娛活動 D.使用聲像導(dǎo)游手段

11.旅游者的投訴心理有________。

A.求尊重 B.求補(bǔ)償 C.求發(fā)泄 D.求回報

12.航班號CA1702的含意是________。

A.“CA”表示中國國際航空公司

B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

13.根據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》，以下屬于我國護(hù)照分類的是________。

A.普通護(hù)照 B.外交護(hù)照 C.公務(wù)護(hù)照 D.商務(wù)護(hù)照

14.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)________來調(diào)節(jié)音量。

A.游客的數(shù)量 B.游客的理解能力

C. 導(dǎo)游講解地點(diǎn) D.講解的內(nèi)容

15.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是________。

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

16.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括________。

A.致歡迎詞 B.風(fēng)情導(dǎo)游 C.風(fēng)光導(dǎo)游 D.飯店介紹

17.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有________。

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

18.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有________。

A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)

B.提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號

C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向

D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項

19.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語時，需要注意的事項有________。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情

B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重

C.目光應(yīng)多注視景點(diǎn)

D.講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

20.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)________。

A.了解情況，請全陪與領(lǐng)隊迅速尋找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請全團(tuán)人員迅速尋找

D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報告

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參考答案：

一、選擇題

1、C 2、D 3、D 4、B 5、D

二、多選題

6、ABC 7、AD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD

11、ABC 12、ABD 13、ABC 14、ACD 15、BC 16、BCD 17、ABD 18、ABCD 19、ABD 20、ABD

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