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2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專項(xiàng)測試題及參考答案九

1、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有()。

A、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D、突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容

E、突出“最”

2、散客旅游的特點(diǎn)有()。

A、規(guī)模小

B、批次多

C、要求多

D、變化大

E、預(yù)定期短

3、導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

A、所接游客姓名

B、抵達(dá)本地的日期、航班或車次、抵達(dá)時(shí)間

C、下榻的飯店

D、接站車輛的座位

E、提供的服務(wù)項(xiàng)目

4、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、立即報(bào)警

B、迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者

C、通過安全通道和電梯疏散旅游者

D、引導(dǎo)旅游者自救

E、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

5、為防止游客走失，地陪應(yīng)()。

A、做好斷后工作

B、在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C、時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合

E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

6、下列海外來華游客中，()無需辦理入境簽證。

A、港澳臺(tái)同胞

B、華僑

C、外籍華人

D、過境游客

E、持外交護(hù)照的游客

7、一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是(　　)

A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D、直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

8、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客(　　)。

A、帶好隨身衣物、提包和證件

B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C、在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D、離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E、物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

9、導(dǎo)游知識(shí)主要包括()。

A、語言知識(shí)

B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)

C、政策法規(guī)知識(shí)

D、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)

E、旅行常識(shí)

10、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有()。

A、擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的

B、講解質(zhì)量差或者不講解的

C、有毆打或謾罵旅游者行為的

D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

E、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

11、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，(　　)時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。

A、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

E、接到游覽景區(qū)安全警示時(shí)

12、一旅游團(tuán)于某日l8時(shí)入住飯店后，地陪要做好(　　)等工作。

A、分配房間并分發(fā)房卡

B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間

D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E、陪同游客用好第一餐

13、導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為(　　)。

A、正式導(dǎo)游證

B、中文導(dǎo)游證

C、臨時(shí)導(dǎo)游證

D、外語導(dǎo)游證

E、導(dǎo)游資格證

14、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是(　　)。

A、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物

D、導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

E、在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指(　　)。

A、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證

B、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證

C、接受旅行社委派

D、為旅游者提供向?qū)?/p>

E、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

16、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是(　　)。

A、立即報(bào)警

B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找

C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)

D、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽

E、找到客人后應(yīng)對其進(jìn)行批評(píng)教育

17、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列(　　)情形之一的，扣除l0分。

A、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

C、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的

D、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

E、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

18、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是(　　)。

A、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入

C、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹

D、送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場

E、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

19、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽岳陽樓，就《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測;到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用了(　　)導(dǎo)游講解技能。

A、問答法

B、懸念法

C、觸景生情法

D、虛實(shí)結(jié)合法

E、類比法

20、中國出境旅游者在境外購物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)(　　)。

A、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物

B、控制購物的次數(shù)和時(shí)間

C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)?/p>

D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格

E、阻止大家購買

21、下列年齡的兒童中，(　　)周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。

A、1

B、7

C、10

D、13

E、15

22、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說法正確的是(　　)。

A、外國人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

B、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

C、外國人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

D、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

E、港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件

23、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，迅速辦理(　　)等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”

A、機(jī)票檢查

B、衛(wèi)生檢查

C、證照檢查

D、海關(guān)檢查

E、行李檢查

24、以下說法中(　　)是不正確的。

A、華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

C、外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

D、中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息

E、持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)

25、旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括(　　)。

A、車禍

B、兇殺

C、詐騙

D、偷竊

E、火災(zāi)

26、為圓滿完成購物活動(dòng)，地陪必須(　　)

A、按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B、了解對象，因勢利導(dǎo)

C、把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D、當(dāng)好購物參謀

E、積極維護(hù)旅游者的利益

27、某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國籍一一對上號(hào)后，小汪就帶著游客上車。但到達(dá)入住飯店門口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　)。

A、拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究

B、按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找

D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹?

E、找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱、所下榻飯店等。

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參考答案

1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCE 4.ABD 5.BCDE 6.ABD 7.AC 8.ACD 9.ABCDE 10.BDE

11.ABCE 12.CDE 13.AC 14.ABCE 15.BCDE 16.BD 17.ABCD 18.ACE 19.BCD 20.BCD

21.BC 22.ADE 23.BCD 24.BCDE 25.BCD 26.ABDE 27.ADE

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