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2020年導游證實務專項測試題及參考答案六

1.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導游員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B.調解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)

C.調解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)

D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐

E.由旅游者自行解決，以免節外生枝

2.導游工作起著()的作用。

A.溝通和傳播精神文明

B.為人類創造精神財富

C.直接傳播一個國家(或地區)民族的傳統文化和現代文明

D.間接傳播一個國家(或地區)民族的傳統文化和現代文明

E.展示導游人員文化素質和精神風貌

3.在間接創收方面，導游人員通過良好的服務，可以()。

A.招徠回頭客

B.擴大客源

C.滿足旅游者需求

D.促進經濟交流

E.促銷商品

4.針對旅游者對我國的方針政策、法律法規等問題出現的認識分歧，導游人員應()。

A.有針對性地積極宣傳中國，認真回答旅游者提出的問題

B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情

C.闡明我方對某些問題的觀點和立場，求同存異，幫助他們了解中國

D.提出嚴正警告，并報告公安部門

E.進行嚴肅處理，情節嚴重者應繩之以法

5.()是旅游工作最顯著的一個職業特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好

B.真誠公道

C.團結協作

D.賓客至上

E.耐心細致

6.以下說法中，()是正確的。

A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發前，導游人員應至少提前十分鐘到達集合地點

C.導游人員應就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹

D.旅游團乘坐的飛機起飛后，導游人員才可離開飛機

E.導游員在帶游客用計劃內風味餐時應該與他們同桌用餐

7.地陪的主要職責是()。

A.安排旅游活動

B.做好接待工作

C.導游講解和翻譯

D.維護安全、處理問題

E.組織協調工作

8.在間接創收方面，導游人員通過良好的服務可以()。

A.招徠回頭客

B.擴大新客源

C.滿足旅游者需求

D.促進經濟交流

E.促銷商品

9.()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

E.講解游覽景點

10.旅游安全事故主要包括()。

A.交通安全

B.誤機事故

C.治安事故

D.火災事故

E.食物中毒事故 來

11.旅游團住店期間，如遇突發火災事故，導游人員應()。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團的全體游客

C.通過樓梯疏散游客

D.引導住低樓層游客迅速從窗戶撤離

E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現場

12.對導游人員來說，敬業愛崗的具體要求是()。

A.正確認識旅游業，熱愛導游工作

B.端正擇業動機，樹立高尚的職業理想

C.具有民族自尊心和民族自豪感

D.盡職盡責，忠于職守

E.要有集體主義精神

13.導游語言的運用原則是()。

A.正確

B.清楚

C.自然

D.穩重

E.靈活

14.導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確()。

A.所接游客姓名

B.抵達本地的日期，所乘航班或車次

C.游客下榻的飯店

D.接站車輛的座位

E.所接客人的國籍

15.導游服務工作量大，而且變化不定，包括()等。

A.民間外交、宣傳中國

B.來往迎送、翻譯講解

C.參觀導游、生活服務

D.調研宣傳、安全保衛

E.財務統計

16.地陪的心理準備包括()等幾方面。

A.準備面臨艱苦復雜的工作

B.準備應付各種突發事故

C.準備面對各種“旅游污染”

D.準備承受抱怨和投訴

E.準備好導游所需的必備知識

17.導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該()。

A.據理力爭，盡量說服游客

B.認真傾聽

C.核查、分析投訴原因

D.立即報告旅行社

E.認真處理，積極彌補

18.首次沿途導游講解的內容主要包括()。

A.風光、風情導游

B.飯店介紹

C.介紹活動日程

D.分發資料

E.宣布集合時間、地點及停車位置

19.()是正確處理旅游企業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真誠公道

D.信譽第一

E.顧全大局

20.常見護照的種類有()。

A.因公護照

B.公務護照

C.外交護照

D.因私護照

E.普通護照

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參考答案

1.A,C 2.A,B,C,D 3.A,B 4.A,B,C 5.A,D

6.A,B,C 7.A,B,C,D 8.A,B 9.A,B 10.A,C,D,E

11.A,B,C 12.A,B,D 13.A,B,C 14.A,B,C,D 15.B,C,D,E

16.A,C,D 17.B,C,E 18.A,B,C 19.C,D 20.B,C,D,E

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