推薦閱讀:2020年導游證考試《全國導游基礎知識》試題匯總

2020年導游證考試《全國導游基礎知識》試題16

一、判斷題

1、旅行社的產品是指旅行社為滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向游客提供的各種有償服務。 (√)

2、旅行社提供的產品既包括整體或綜合旅游服務和零散或單項的旅游服務。 (√)

3、旅行社經營的產品可以分為兩類：團隊旅游和散客旅游。 (√)

4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費用的旅游形式。 (×)

5、票務服務工作直接關系到游客是否能順利開展預期的旅游活動，但代客訂購交通票據還不是旅行社重要的業務和收入來源。 (×)

6、顧客一般采用電話訂票和現場訂票兩類方式進行預訂。 (√)

7、票務工作人員處理機票預訂時，應準確了解顧客的訂票意愿，并詳細記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級和付款方式等信息，并留下聯系電話。 (×)

8、各大訂票終端可以查詢到機票銷售的最新動態。 (√)

9、拿到電子機票訂單號后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號可以在機場直接獲得正式機票。 (×)

10、在火車票代售點購買火車票需要身份證件和足額票款。 (×)

11、票務服務還幫助門市、團隊業務接待查詢交通票務，并提供游客出行的票務信息，在游客旅游行程確定后，進行票務預訂和出票工作。 (√)

12、外聯服務主要職能是產品開發、促銷和銷售。 (√)

13、計調服務是旅行社接待業務的中心，肩負著信息、計劃、選擇、協調、聯絡、統計和創收的職能，是旅行社里最重要的部門。 (×)

14、導游人員需帶團借款時，必須憑借計調部門出具的該團預算單，經過財務審核后，才能借出團款。 (×)

15、導游人員應注意從外部取得的原始憑證應合法、合規，發票或收費票據上方應印有“稅務局監制”或“財政局監制”字樣，凡是計算機打印的紙樣發票，必須是機打的，手工填開無效，發票或收費票據必須加蓋開票單位財務專用章或發票專用章或單位公章。 (√)

二、選擇題

1.導游服務的雙重效益是指( )。

A.旅行社效益和導游員效益

B.經濟效益和社會效益

C.游客效益和導游員個人效益

D.生態效益和社會效益

答案：B

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第43頁，中國旅游出版社2007年版。

2.取得中級導游人員資格四年以上，業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考試、考核合格的導游員為( )。

A.國際導游

B.中級導游

C.高級導游

D.特級導游

答案：C

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第50頁，中國旅游出版社2007年版。

3.負責實施旅游接待計劃，聯絡、組織協調、維護安全、處理問題等，是( )的職責。

A.地陪導游人員

B.景點講解員

C.海外領隊

D.全陪導游人員

答案：D

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第53頁，中國旅游出版社2007年版。

4.在我國，合格導游人員的首要條件是( )

A.具有公德意識

B.熱愛社會主義祖國

C.流利的普通話

D.富有探險精神

答案：B

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第55頁，中國旅游出版社2007年版。

5.取得高級導游人員資格( )年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者，可晉升為特級導游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第50頁，中國旅游出版社2007年版。

6.導游員正確處理旅游企業和游客之間實際利益關系的行為準則是( )。

A.誠實守信、辦事公道

B.熱情友好、賓客至上

C.愛崗敬業、一視同仁

D.遵紀守法、廉潔奉公

答案：A

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第57頁，中國旅游出版社2007年版。

7.導游服務的“三要素”是指( )。

A.學歷、文化、服務技能

B.語言、身高、服務技能

C.語言、知識、服務技能

D.學歷、語言、服務技能

答案：C

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第64頁，中國旅游出版社2007年版。

8.導游員應具備的心理素質是( )。

A.吃苦耐勞和務實品質

B.心理平衡能力和觀察能力

C.適應能力和吸收知識的能力

D.心理平衡能力和意志品質

答案：D

參考依據：《導游理論與實務》(生延超、范保寧主編)，第65頁，中國旅游出版社2007年版。

9.不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者( )的心理表現。

A.準備階段

B.抵達初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結束階段

答案：B

參考依據：《導游技巧與模擬導游》(竇志萍編著)，第49～50頁，清華大學出版社2010年第2版。

10.懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實現是旅游者( )的心理表現。

A.準備階段

B.抵達初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結束階段

答案：C

參考依據：《導游技巧與模擬導游》(竇志萍編著)，第49～50頁，清華大學出版社2010年第2版。

環球網校小編溫馨提醒：為避免錯過2020年導游證考試報名入口開通時間，您可 免費預約短信提醒服務。我們會在2020年導游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導游相關復習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫下載。