2019年導游資格證《導游業務》章節新考點14
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2019年導游資格證《導游業務》章節新考點14
散客旅游服務概述
1、散客旅游又稱自助半自助旅游，它是由旅游者自己安排行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。包括自助和半自助兩種類型。
2、散客團旅游分為小包價旅游和組合旅游。
3、小包價旅游通常是指房費與早餐、交通集散地接送服務費、城市間交通費和旅行社手續費采用報價而其他服務由游客自選、費用現付的旅游姓氏。旅游者自選的項目包括：午餐、晚餐、景點游覽、文娛節目、風味餐品嘗等。
4、散客團旅游與團體報價旅游的區別
A、付費方式不同
B、旅游服務價格不同。
C、配備人員不同。(不配全陪)
5、散客自助游的特點：
A、人數少，規模小
B、自主性強，自主安排旅游行程
C、旅游中所需要的各相服務靠自助半自助。
D、自由度大，變化也大
6、散客團小包價旅游的特點：A、人數少，均為9人以下
B、沒有全陪，由目的地地陪接待
C、有一定的自由度，
D、服務項目一般無優惠或優惠幅度小
7、散客團組合旅游的特點：
A、組合旅游團沒有領隊。
B、沒有全陪
C、人數可多可少。
D、行程安排有一定的隨意性
E、由于缺乏領隊和全陪，有一定被騙隱患。
8、組合旅游團的接待：A、接運旅游者 B、征求意見 C、防止走失
9、散客接團，若是乘飛機的話應提前20分鐘。若乘火車提前30分鐘。
10、散客到機場接不到散客應：A、詢問機場火車站工作人員。確認本次航班(列車)所有游客已經出站。B、與司機配合，在可能的范圍內至少尋找20分鐘。C、確實找不到，應與計調部門聯系。核實游客抵達日期和時間有無變更。(與散客下榻飯店聯系，查詢是否已經自行到飯店;)D、確認迎接無望，經計調部門同意，方可離開機場。(對于未在機場接到游客的導游應到下榻的飯店確認，如果游客在飯店，應該表示歉意)
11、散客入住飯店服務：A、幫助辦理住店手續。B、確認日程安排。C、確認機票。D、推銷旅游服務項目。
12、 散客導游在游覽服務中應提前15分鐘到達集合地點;
13、散客導游送站，如果是國內中小機場，提前2小時，如果是大型機場應提前3個小時。如果旅游者乘坐國際航班，應提前3個小時。火車提前1個小時。
14、導游到飯店接運乘客應提前20分鐘。
15、自駕車導游的提醒服務：A、注意行車和景點游覽時的安全。
B、自駕車游客在游覽中要提防蛇、蟲、野獸的侵襲。C、提醒自駕車游客避免與當地村民發生沖突。D、不帶自駕車游客到尚未開放的景點游覽
E、警惕可能出現的劫匪和路霸，并告知應對方法。
2019年11月22日9時起導游證考試準考證打印入口已開通，為避免打印準考證后錯過考試時間，您可 免費預約短信提醒服務。
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