2019導游證考試《導游業務》考點：如何處理旅游安全事故
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旅游安全事故的處理
一、旅游安全事故的概念及等級
(一) 概念：在旅游活動的過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。
(二) 等級：
1. 輕微：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。
2. 一般：一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬—10萬(含1萬)元者。
3. 重大：一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬—100萬(含10萬)元者。
4. 特大：一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上者，或者性質特別嚴重，產生重大影響者。
二、旅游安全事故的處理
(一) 處理原則：①迅速處理原則;②屬地處理原則;③妥善處理善后原則。
(二) 處理程序：
1. 旅游安全事故處理的一般程序：
①立即報告;②保護現場;③協同有關部門進行搶救、偵查;④有關單位負責人應及時趕赴現場處理。
2. 重大旅游安全事故處理原則和程序：
處理原則：由事故發生地的人民政府牽頭協調有關部門，以及事故責任方及其主管部門負責處理，必要時可成立事故處理領導小組。
處理程序：①事故報告單位立即派人趕赴現場，組織搶救，及時報告當地公安部門。②做出標記，盡量保護事故現場的客觀、完整。如有傷亡，應立即組織醫護人員搶救，及時報告當地衛生部門;事故報告單位應確認傷亡人員的身份及保險情況，并進行登記。如有死亡，注意保護好遺骸、遺體。對事故現場的物品，要認真清理和保護并逐項登記造冊。③在處理過程中，責任方及其主管部門負責聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關證明文件;④如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責任方和事故報告單位在對傷亡人員清楚后，要及時報告當地外事部門及國家旅游局，由當地外事部門或國家旅游局負責通知外方，而有關組團旅行社應當及時撫慰傷亡者家屬。
3. 特大旅游安全事故的處理程序：適用于國務院發布的《特別重大事故調查程序暫行規定》。①報告;②現場保護;③調查。
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