2019年導游證復習重點：《導游業務》第三章
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導游考試知識點涉及面廣，知識量大，因此在備考復習階段，對于知識點的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環球網校導游證頻道按照章節分布為您整理了2019年導游證復習重點：《導游業務》第三章，幫助大家進行考前沖刺，請各位考生認真記憶以下知識點。
《導游業務》第三章：導游人員
1. 地陪的服務程序有8項：準備，接團，入店，核商，參觀游覽，其他，送團，后續。
2. 地陪的服務準備包括：計劃準備、物質準備、心理準備、形象準備、語言和知識準備。
3. 接待計劃，既是組團社根據同客源地旅行社簽訂的旅游合同/協議的要求制訂的旅游團在有關地方的活動安排，又是組團社委托有關地接社組織落實旅游團活動的契約性文件。
4. OK票，即已訂妥日期、航班、機座的機票;而OPEN票，為不定期機票。持OK票的旅客，若在該聯程或回程站停留72小時以上，國內機票需在聯程或回程航班起飛前兩天中午12時以前，國際機票需要72小時前辦理座位再證實手續，否則原座位不予保留。持OPEN票的旅客，需持機票和護照或身份證等有效證件去航空公司辦理訂座手續，訂妥座位后方可乘機。
5. 導游人員的頭發要保持清潔、整齊。女性導游人員留有長發要束起，男性導游人員要前發不覆額，鬢角不近耳，后發不及領。
6. 旅游團隊接站，導游人員應提前30分鐘到達接站地點。旅游團隊送站，火車送站提前60分鐘，國內航班送站提前90分鐘，國際航班送站提前120分鐘。參觀游覽出發時，導游人員應提前20分鐘到達集合地點。
7. 接團登車后，地陪應站在旅游車的前方，面向旅游者致歡迎辭，一般控制在5分鐘左右。其內容包括：1)介紹本人姓名及所屬單位。2)介紹司機。3)代表旅行社、本人、司機表示歡迎。4)表示服務愿望。5)預祝旅途愉快。
8. 旅游團隊行李的交接前，地陪應與領隊、全陪、行李員一起清點。
9. 核商日程是兩國/兩地導游合作共事的開始。導游員與旅游者核商日程，是對購買者和消費者的尊重，也是一種禮遇。
10. 參觀游覽，是旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產品的主要組成部分，因此，也是導游服務的中心環節。
11. 宴請，包括宴會、冷餐會、酒會、品嘗風味餐，其中品嘗風味餐是旅游團經常參加的宴請活動。
12. 無論是品嘗風味餐，還是娛樂服務，只要是計劃內的，導游都應參與;計劃外的，可隨機應變。
13. 未經旅游者同意，地陪不得擅自增加購物次數，不得延長停留時間，更不得強迫旅游者購物。
14. 送站前，要對交通工具出發時間做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。
15. 送站的出發時間，一般由地陪和司機商定。然而，為了安排的更合理，地陪還應及時與領隊、全陪商議。商定后，應及時通知旅游者。
16. 送站時，在旅游車臨近交通港時，要致歡送辭。其內容主要包括：1)回顧行程，感謝合作。2)惜別。3)征求意見和建議。4)賠禮道歉。5)表達美好祝愿。
17. 國內交通港離站，交通工具啟動后，導游方可離開。國際交通港出境，旅游團進入隔離區后，導游方可離開。
18. 全陪的服務程序有6項：準備、接團(含入店、核商)、各站、途中、送團、后續。
19. 旅游團在各站的吃、住、行、游、購、娛，主要由各地的地陪安排為主，全陪的工作主要是承擔各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服務進行協助、檢查、督促，使旅游團的接待計劃得以實施。
20. 全陪的接團服務，包括迎接、入境介紹、入店、核商四個方面。
21. 全陪的各站服務，包括抵站服務、停留服務、離站服務。
22. 送團服務，是全陪服務的最后環節。
23. 出境領隊的服務程序有6項：準備、出境(含抵站)、境外、離境、歸國入境、后續。
24. 出境領隊，既是旅游團的領導者和代言人，又是旅游團的服務人員和旅游者合法權益的維護者，在出境組團社和目的地地接社之間，以及旅游者和導游之間，起橋梁作用。
25. 出境前，出境旅游團后勤人員應向出境領隊移交《中國公民出國旅游團隊名單表》，該表一式四聯：出境邊檢聯，入境邊檢聯，旅游行政部門審驗聯，旅行社自留聯。
26. 出境領隊應告知我國海關的出境規定：1)旅行自用物品限每種一件，否則需申報。2)攜帶現鈔的，人民幣現鈔限2萬元，超出則不準攜帶出境;外匯現鈔限折合1000美元，1000-5000美元的需申報，5000-10000美元的應有《攜帶外匯出境許可證》。3)攜帶中藥材、中成藥前往國外的，總值限300元;前往港澳的，總值限150元。4)禁止出境的物品有：a、內容涉及國家秘密的各類介質;b、珍貴文物;c、瀕危、珍貴的動物、植物及其標本、種子、繁殖材料;d、所有禁止進境的物品。
27. 出境領隊應告知并指導旅游者填寫《中國海關進出境旅客行李物品申報單》，攜帶有申報單9-15項物品的旅游者選擇申報通道(紅色通道)通關，其他旅游者可選擇無申報通道(綠色通道)通關。
28. 講解員的服務程序有3項：準備、導游講解(含致歡迎辭)、送別。
29. 相比全陪、地陪，講解員的導游服務的不同之處有2點：一是，其服務區域小,僅限本景區/點;二是，服務內容單一，僅為旅游者提供導游講解。
30. 講解員的歡迎辭內容包括：表示歡迎;自我介紹;服務愿望;歡迎指導。歡送辭內容包括：感謝合作;征詢意見和建議;歡迎再次光臨。
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