一、選擇題

1、(　　)過程是導游員保持良好形象的關鍵。

A.迎接

B.接待

C.送行

D.善后

參考答案：B

2、導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這是導游 語言運用的(　　)原則。

A.準確性

B.思想性

C.邏輯性

D.生動性

參考答案：C

3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現出的心理狀態有(　　)。

A.求新心理、求全心理

B.求安全心理、懶散心態

C.求安全心理、求新心理

D.求全心理、懶散心態

參考答案：C

4、導游員在講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的(　　)。

A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結構風格，名人軼事

D.神話故事，民間傳說

參考答案：B

5、下列關于導游服務禮儀的說法中，正確的是(　　)。

A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

B.說話時目光應投向不愿聽講的人

C.在講解中如有游客插話，導游員應不予理睬，以免影響講解節奏

D.下車時，導游員應先下，并恭候客人下車

參考答案：D

6、如遇龍卷風，人們應朝與龍卷風前進路線——的方向快跑。(　　)

A.垂直

B.平行

C.相逆

D.順時針

參考答案：A

7、以下哪一項是集體主義原則在導游職業活動中的具體體現?(　　)

A.團結協作、敬業愛崗

B.光明磊落、沉著冷靜

C.團結協作、顧全大局

D.盡職盡責、忠于職守

參考答案：C

8、旅游者提出晚間要去當地的娛樂場所看演出，導游員應(　　)。

A.斷然拒絕

B.予以協助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負

D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費

參考答案：B

9、國家旅游局發布的《旅行社管理條例實施細則》中，專門對(　　)作出了規定。

A.導游服務質量

B.保護游客權益

C.規范化服務

D.個性化服務

參考答案：B

10、中國政府主管機關在簽發普通簽證時，根據外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母，其中G字簽證是發給——人員的。(　　)

A.來中國留學、進修

B.來中國旅游探親

C.經中國過境

D.來中國定居

參考答案：C

二、判斷題

1、旅行社的產品是指旅行社為滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向游客提供的各種有償服務。 (√)

2、旅行社提供的產品既包括整體或綜合旅游服務和零散或單項的旅游服務。 (√)

3、旅行社經營的產品可以分為兩類：團隊旅游和散客旅游。 (√)

4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費用的旅游形式。 (×)

5、票務服務工作直接關系到游客是否能順利開展預期的旅游活動，但代客訂購交通票據還不是旅行社重要的業務和收入來源。 (×)

6、顧客一般采用電話訂票和現場訂票兩類方式進行預訂。 (√)

7、票務工作人員處理機票預訂時，應準確了解顧客的訂票意愿，并詳細記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級和付款方式等信息，并留下聯系電話。 (×)

8、各大訂票終端可以查詢到機票銷售的最新動態。 (√)

9、拿到電子機票訂單號后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號可以在機場直接獲得正式機票。 (×)

10、在火車票代售點購買火車票需要身份證件和足額票款。 (×)

三、簡答題

1.旅游法律關系的產生，變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的。旅游法律事實包括哪兩方面內容?

參考答案：旅游法律事件和旅游法律行為。

2.憲法是國家的根本大法，它的基本特征是什么?

參考答案：一憲法的內容不同于普通法律;

二憲法的內容不同于普通法律;

三憲法的制定和修改不同于普通法律。

3.按照憲法的規定，現階段我國的經濟形式主要有哪幾種?

參考答案：一全民所有制經濟; 二勞動群眾集體所有制經濟; 三勞動者個體經濟; 四私營經濟;五中外合資企業，中外合作企業和外資企業。

4.我國公民的基本權利包括哪幾方面內容?

參考答案：一平等權; 二政治權利和自由; 三宗教信仰自由; 四人身自由權; 五批評建議權，申訴，控告，檢舉權和取得賠償權;六社會經濟權利; 七文化教育權利與自由; 八特殊主體的權利保護。

5.我國公民基本權利中的人身自由權包括那些內容?

參考答案：一公民的人身自由不受侵犯; 二公民的人格尊嚴不受侵犯; 三公民的住宅不受侵犯; 四公民的通信自由和通信秘密受法律保護。

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