1.散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導游服務，主要有( )。

A.旅游咨詢服務

B.單項委托服務

C.用餐服務

D.選擇性導游服務

答案：ABD

2.導游員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( )。

A.所送游客姓名或旅游團人數

B.離開本地的日期和所乘的航班

C.游客下榻的飯店

D.游客所乘坐的送站車輛

答案：ABCD

3.導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”時，具體的工作內容包括有( )。

A.與客人確認日程安排

B.介紹飯店的服務項目及住店注意事項

C.辦理住店手續

D.推銷旅游服務項目

答案：ABCD

4.地陪在制訂旅游團活動日程時，應注意( )。

A.留有余地，勞逸結合

B.切忌主觀、片面地將自己的個人喜好強加給客人

C.注意點面結合

D.要使參觀、游覽和購物相結合

答案：ACD

5.出境旅游領隊在業務準備中要注意核對有關資料，包括( )。

A.護照、簽證

B.身份證

C.機票

D.《中國公民出國旅游團隊名單表》

答案：ACD

6.全陪途中服務的主要工作包括( )。

A.負責旅游團旅行途中的生活服務

B.保管好旅游團隊的行李托運及交通票據

C.提醒旅游者注意人身.財產安全

D.請領隊分配火車或輪船鋪位

答案：ABCD

7.接站服務工作中，在旅游團抵達之前，地陪應提前確認旅游團所乘的交通工

具抵達的準確時間、( )。

A.與全陪聯系確認碰頭的時間和地點

B.與旅游車司機聯系

C.提前到達接站地點并再次核實旅游團抵達的準確時間

D.持接站標志在出口處醒目位置迎候旅游團

答案：BCD

8.核對、商定日程時，如果地陪接待計劃中的旅游行程與領隊手中的旅游行程

不一致，地陪的正確做法是( )。

A.及時向地接社報告，查明原因，分清責任

B.如是地接社的責任，應實事求是說明情況并致歉

C.如非我方責任，應向領隊做好解釋工作

D.以領隊的行程為準

答案：ABC

9.在旅游團離開本地的前一天，地陪應與領隊、全陪商定出行李的時間，并通

知團隊的每一位旅游者，然后與( )確定交接行李的時間。

A.機場問訊處

B.旅行社行李部

C.酒店行李部

D.機場行李托運處

答案：BC

10.導游人員帶團時所持的理念是決定導游人員在面臨困難時采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。通常可分為( )。

A.誠信理念

B.服務理念

C.管理理念

D.經營理念

答案：ABC

本文導航第1頁選擇題第2頁選擇題第3頁選擇題　　11.導游人員接團的第一次亮相，至關重要的在于( )。

A.出面

B.出手

C.出口

D.出招

答案：ABC

12.在導游服務中，( )在某些問題上有分歧是正常現象。

A.地陪與領隊、全陪

B.領隊、全陪與地陪

C.全陪與領隊、地陪

D.旅游者與領隊、全陪

答案：ABC

13.導游人員與旅游司機的協作，應該注重( )。

A.及時通報信息。

B協助司機做好安全行車工作

C.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

答案：ABC

14.導游人員把握旅游者心理服務的要領是( )。

A.尊重旅游者

B.微笑服務并使用柔性語言

C.與旅游者建立伙伴關系

D.提供個性化服務

答案：ABCD

15.一般來說，人們參加旅游團的心理動機是( )。

A.省心而又不用做決定

B.省時省錢又有伴

C.有一定的安全感

D.能正確了解所看到的景物

答案：ABCD

16.導游人員通常是從( )的個性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者

B.急躁型旅游者

C.穩重型旅游者

D.憂郁型旅游者

答案：ABCD

17.導游人員可以( )去激發旅游者的游興。

A.通過直觀形象

B.運用語言藝術

C.通過組織文娛活動

D.使用聲像導游手段

答案：ABCD

18.旅游活動是一項( )的綜合性旅游審美活動。

A.尋覓美

B.欣賞美

C.享受美

D.傳播美

答案：ABC

19.旅游者的投訴心理有( )。

A.求尊重

B.求補償

C.求發泄

D.求回報

答案：ABC

20.為了預防旅游治安事故，導游員應該做好以下哪些工作( )。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房是一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者要嚴加看管隨身攜帶的或放在客房內的大量現金

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

答案：AB

21.導游員小林在陪同旅游團在飯店就餐時，游客李某聲稱身體不舒服要求回房用餐。面對這種情況，小林應( )。

A.對游客的病情表示關心，建議其及早就醫

B.導游應通知餐廳提供送餐服務，告知游客費用自理

C.自己將飯菜送入房間

D.告知游客合同中無此項服務，自行解決

答案：ABC

22.導游人員在青少年旅游團隊接待中，應該把握的要點包括( )。

A.準備充分，合理安排

B.細心照顧，注意控團

C.上菜要快，吃飽吃好

D.自由活動，多作安排

答案：AB

23.導游人員在殘疾人旅游團接待中，應該把握的要點有( )。

A.凸顯針對性，寬容理解

B.細心周到服務，保障安全

C.注意心理變化，多加鼓勵

D.安排內容更少，多做休息

答案：AB

24.散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求( )。

A.接待的水平高

B.對服務的要求也較多，較高

C.消費水準高

D.價格要求比較高

答案：AB

25.導游人員要妥善處理旅游者的投訴，主要注意做到( )。

A.了解投訴原因

B.處理投訴的方法

C.解決投訴的問題

D.記住投訴的內容

答案：AB

26.零星散客旅游的特點是( )。

A.批量少

B.批次多

C.要求多

D.變化多

答案：ABCD

27.散客拼團旅游的特點是( )。

A.服務承諾的差異

B.參團價的差異

C.團員層次的差異

D.旅游者期望值的差異

答案：ABCD

28.導游人員針對散客拼團接待的技能包括( )。

A.注意化解矛盾

B.規范化與個性服務的結合

C.建立團隊文化

D.加強團隊管理

答案：ABCD

29.導游人員引導旅游者審美，應該注意( )。

A.因人而異地傳遞審美信息

B.激發旅游者的想象空間

C.全方位導游，開闊旅游者審美視野

D.控制觀賞節奏，調節旅游者情緒。

答案：ABCD

30.導游口頭語言表達技巧要注重( )。

A.全心投入，以情動人

B.抑揚頓挫，流暢自然

C.大方自然，注重感覺

D.因人而異，因地制宜

答案：ABC

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