2013年注冊會計師備考指導：全面質量管理包含的要素
更新時間：2013-03-01 08:49:10
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摘要 2013年注冊會計師備考指導：全面質量管理包含的要素
2013年注冊會計師《公司戰略與風險管理》全面質量管理所含要素主要有以下幾點
1、內部客戶各外部供應商。企業的各個部分都與質量問題有關。需要一起合作并相互影響。TQM提升了內部客戶和內部供應商的概念，內部供應商為內部客戶所作的工作最終會影響提供給外部客戶的產品和服務的質量。
2、服務水平協議。有些企業通過要求每個內部供應商同其內部客戶達成一項服務水平協議來使內部供應商與內部客戶的概念書面化。
3、公司的質量文化。企業中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產和同客戶打交道的人而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質量。
4、授權。確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質量的最好信息來源。授權包括兩個重要方面一是允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必須的新技能來完成必要的工作。二是使員工對實現生產目標和質量控制負責。
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